smart Microsoft Dynamics 365 (MS Dynamics CRM)-Anwenderschulung (Vertrieb, Marketing, Service)

    Darum lohnt sich der Kurs

    In diesem Kurs erarbeiten Sie alle Funktionen und Oberflächen, die im Arbeitsalltag mit Dynamics 365 für effizienten Vertrieb, Marketing und Service nötig sind. Praktische Übungen zu Leadmanagement, Kampagnen, Casemanagement und Reporting sorgen für verständliche Anwendung im CRM-Alltag.

    Seminarinhalt

    In diesem dreitägigen Training, lernen die Kursteilnehmer*innen die notwendigen Tools zur Verwendung von Microsoft Dynamics 365 (Microsoft Dynamics CRM Online & OnPremise) kennen. Es stehen die Benutzeroberfläche und die Anwendungsfunktionen im Mittelpunkt. Insbesondere Vertrieb, Marketingunterstützung, Service und analytisches CRM.

    Nach Abschluss dieser Training haben die Teilnehmer*innen Wissen zu folgenden Themen:
    • Vertrieb
    • Marketing
    • Service
    • Reporting

    Programm

    Vertrieb
    • Leadmanagement
    • Firmen
    • Kontakte
    • Verkaufschancenmanagement
    • Überblick über Angebote, Aufträge, Rechnungen, Produktkatalog
    Marketing
    • Marketinglisten
    • Kampagnen
    Service
    • Casemanagement
    • Warteschlagen
    • Überblick über SLA's, Entitlements, Social Engagement, Service Regeln & Routing und Knowledge Base
    Reporting
    • Diagramme
    • Dashboards
    • Excel Export (dynamisch und statisch)
    • Power BI

    Zielgruppen

    • Microsoft Dynamics Nutzer*innen

    Vorkenntnisse

    • keine

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      Trainings-ID:
      sCRM-AN
      Ort:
      Wien, Online

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