smart Microsoft Dynamics 365 (MS Dynamics CRM)-Anwenderschulung (Vertrieb, Marketing, Service)

    Seminarinhalt

    In diesem dreitägigen Training, lernen die Kursteilnehmer die notwendigen Tools zur Verwendung von Microsoft Dynamics 365 (Microsoft Dynamics CRM Online & OnPremise) kennen. Es stehen die Benutzeroberfläche und die Anwendungsfunktionen im Mittelpunkt. Insbesondere Vertrieb, Marketingunterstützung, Service und analytisches CRM.

    Nach Abschluss dieser Training haben die Teilnehmer*innen Wissen zu folgenden Themen:
    • Vertrieb
    • Marketing
    • Service
    • Reporting

    Programm

    Vertrieb
    • Leadmanagement
    • Firmen
    • Kontakte
    • Verkaufschancenmanagement
    • Überblick über Angebote, Aufträge, Rechnungen, Produktkatalog
    Marketing
    • Marketinglisten
    • Kampagnen
    Service
    • Casemanagement
    • Warteschlagen
    • Überblick über SLA's, Entitlements, Social Engagement, Service Regeln & Routing und Knowledge Base
    Reporting
    • Diagramme
    • Dashboards
    • Excel Export (dynamisch und statisch)
    • Power BI

    Zielgruppen

    • Microsoft Dynamics Nutzer*innen

    Vorkenntnisse

    • keine

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      Trainings-ID:
      sCRM-AN
      Ort:
      Wien, Online

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