Logo ITIL

ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

Zertifizierung zum/zur Service-Design-Expert*in

    Seminarinhalt

    Dieses Training schließt mit der ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) Zertifizierung ab und ist außerdem eine Voraussetzung für das Erreichen der ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung. 

    In diesem Training konzentrieren wir uns auf das Designen und das Ausrollen von Services und den anschließenden Betrieb dieser Services inklusive aller Praktiken die dafür notwendig sind. Sie lernen detailliert, und angereichert durch viele Beispiele aus der Praxis, wie ein Service Provider eine Wertschöpfungskette erstellt, bereitstellt und betreibt.

    Nutzen Sie für Ihre ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung unser ITIL 4 Managing Professional Paket, welches dieses und zusätzlich folgende Trainings inklusive Prüfungen beinhaltet:
    • ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)
    • ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT (HVIT)
    • ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)


    ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2® Agile, MSP® and MoR® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

     

    Programm

    Organisation und Kultur
    • Organisationsstrukturen
    • Team Kultur
    • Continual Improvement
    • Collaboration Kultur
    • Kundenorientiertes Mindset
    • Positive Kommunikation

    Effektive Teams
    • Fähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
    • Workforce Planning
    • Management der Mitarbeiterzufriedenheit
    • Ergebnisorrientiertes Messen und Reporten

    Information Technology für CDS
    • Integration und Data Sharing
    • Reporten und Advanced Analytics
    • Collaboration und Workflows
    • Robotergestützte Automatisierung
    • Künstliche Intelligenz und Machine Learning
    • CI/CD
    • Information Model

    Value Stream
    • Anatomie des Value Streams
    • Designen des Value Streams
    • Value Stream Mapping

    Value Stream für CDS
    • Erstellen eines Value Streams für einen neuen Service

    Value Stream für Anwendersupport
    • Value Stream Model für die Wiederherstellung eines Live Services

    Priorisieren und managen von Aktivitäten
    • Managen von Queues und Backlogs
    • Shif-Left Ansatz
    • Priorisieren von Arbeit

    Kommerzielle und Sourcing Überlegungen
    • Build oder Buy
    • Sourcing Modelle
    • Service Integration und Management

    Zielgruppen

    • IT Professionals
    • Business Manager*innen
    • Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management
    • Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen
    • Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden

    Vorkenntnisse

    Für die Teilnahme an diesem Training ist die Absolvierung des ITIL® 4 Foundation Levels notwendig.
     

    Trainings zur Vorbereitung

    Wichtige Information

    Dieses Training dauert 2,5 Tage.
    Die Teilnehmerservicegebühr in der Höhe von EUR 770,- ist im Kurspreis inkludiert.
    Darin enthalten ist die offizielle ITIL Prüfung. Neben den ETC Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zum offiziellen ITIL Manual.

    Trainingszeiten: Die finalen Trainingszeiten finden Sie 2 Wochen vor Trainingsbeginn im ETC Portal.

    Downloads

      3 Tage ab  2.195,-
      Termin wählen
      Trainings-ID:
      IL4CDS
      Wissensgarantie:
      12 Monate
      Ort:
      Wien, Online

      Jetzt buchen

      • 07.07.-09.07.2025 07.07.2025 3 Tage 3T Wien Online ab  2.195,-

          Trainingspreis

           2.195,-
        • Trainingspreis Vor Ort  2.195,-
        • Trainingspreis Online  2.195,-
      • 20.10.-22.10.2025 20.10.2025 3 Tage 3T Wien Online ab  2.195,-

          Trainingspreis

           2.195,-
        • Trainingspreis Vor Ort  2.195,-
        • Trainingspreis Online  2.195,-

      Sie haben Fragen?

      Ihr ETC Support

      Kontaktieren Sie uns!

      +43 1 533 1777-99

      This field is hidden when viewing the form
      This field is hidden when viewing the form
      This field is hidden when viewing the form
      5,0

      3 Bewertungen

      • Sehr informativ und verständlich!

        ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

        06.11.2024

        Sehr informativ und verständlich!

        — Werner L.
      • Sehr gut und verständlich erklärt.

        ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

        26.09.2024

        Sehr gut und verständlich erklärt.

        — Altan A.

      Unsere Empfehlungen für Sie

      Was ist die ETC-Wissensgarantie?

      Sie möchten Ihr Seminar noch einmal besuchen? Die ETC-Wissensgarantie macht es möglich! Ob im Krankheitsfall, bei Planänderung im Unternehmen oder um Ihr Trainings-Knowhow aufzufrischen: Besuchen Sie dazu Ihr Training innerhalb von bis zu 12 Monaten nochmals kostenlos! Ohne Stornokosten oder sonstiger Zusatzstress.

      Weitere Infos

      Lernformen im Überblick

      Mehr darüber