Darum lohnt sich der Kurs
Dieses Training bereitet optimal auf die ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) Zertifizierung vor und ist essenziell für den ITIL 4 Managing Professional. Fokus liegt auf dem erfolgreichen Design, Rollout und Betrieb von Services. Praxisnahe Beispiele zeigen, wie Service Provider Wertschöpfungsketten effizient gestalten und so nachhaltigen Geschäftserfolg sichern.Seminarinhalt
In diesem Training konzentrieren wir uns auf das Designen und das Ausrollen von Services und den anschließenden Betrieb dieser Services inklusive aller Praktiken die dafür notwendig sind. Sie lernen detailliert, und angereichert durch viele Beispiele aus der Praxis, wie ein Service Provider eine Wertschöpfungskette erstellt, bereitstellt und betreibt.
Nutzen Sie für Ihre ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung unser ITIL 4 Managing Professional Paket, welches dieses und zusätzlich folgende Trainings inklusive Prüfungen beinhaltet:
- ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)
- ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT (HVIT)
- ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2® Agile, MSP® and MoR® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Programm
- Organisationsstrukturen
- Team Kultur
- Continual Improvement
- Collaboration Kultur
- Kundenorientiertes Mindset
- Positive Kommunikation
Effektive Teams
- Fähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
- Workforce Planning
- Management der Mitarbeiterzufriedenheit
- Ergebnisorrientiertes Messen und Reporten
Information Technology für CDS
- Integration und Data Sharing
- Reporten und Advanced Analytics
- Collaboration und Workflows
- Robotergestützte Automatisierung
- Künstliche Intelligenz und Machine Learning
- CI/CD
- Information Model
Value Stream
- Anatomie des Value Streams
- Designen des Value Streams
- Value Stream Mapping
Value Stream für CDS
- Erstellen eines Value Streams für einen neuen Service
Value Stream für Anwendersupport
- Value Stream Model für die Wiederherstellung eines Live Services
Priorisieren und managen von Aktivitäten
- Managen von Queues und Backlogs
- Shif-Left Ansatz
- Priorisieren von Arbeit
Kommerzielle und Sourcing Überlegungen
- Build oder Buy
- Sourcing Modelle
- Service Integration und Management
Zielgruppen
- IT Professionals
- Business Manager*innen
- Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management
- Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen
- Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden
Vorkenntnisse
Trainings zur Vorbereitung
Bestandteil von
Wichtige Information
Die Teilnehmerservicegebühr in der Höhe von EUR 770,- ist im Kurspreis inkludiert.
Darin enthalten ist die offizielle ITIL Prüfung. Neben den ETC Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zum offiziellen ITIL Manual.
Trainingszeiten: Die finalen Trainingszeiten finden Sie 2 Wochen vor Trainingsbeginn im ETC Portal.
Downloads
FAQ: Häufige Fragen zu diesem Kurs
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ITIL ist die gemeinsame Sprache im IT-Service-Management. 100 % der IT-Fachkräfte sollten die ITIL® 4 Foundation absolvieren – denn nur wenn alle dieselbe Sprache sprechen, funktioniert Zusammenarbeit reibungslos. Für rund 20 % der Teilnehmenden empfehlen wir darüber hinaus eine Spezialisierung mit weiterführenden Designations – allen voran Managing Professional, das für die meisten der nächste logische Schritt ist.
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- Foundation vermittelt ein passives Verständnis: Man versteht ITIL und kann Vorgaben nachvollziehen.
- Die Designations hingegen bauen auf diesem Wissen auf und führen zu einem aktiven Verständnis: Man kann Prozesse mitgestalten, Verbesserungspotenzial erkennen und fundierte Vorschläge einbringen.
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Die Prüfungen werden von ETC im Namen der PeopleCert durchgeführt – die Prüfung ist sowohl für Online Teilnehmer*innen als auch für Teilnehmer*innen vor Ort möglich. Die Foundation-Prüfung besteht aus:
- 40 Multiple-Choice-Fragen
- 60 Minuten Prüfungsdauer
- 65 % richtige Antworten erforderlich zum Bestehen
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Ja – ITIL 4 Foundation ist bewusst so aufgebaut, dass keine spezifischen Vorkenntnisse notwendig sind. Wir erklären alle grundlegenden Konzepte Schritt für Schritt – ideal für Quereinsteiger*innen, Projektleiter*innen oder IT-Mitarbeiter*innen.
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Wir bieten maximale Flexibilität:
- Online Live-Trainings
- Präsenzseminare an unseren Standorten (Wien, Graz, Attnang-Puchheim)
- sowie hybride Varianten, bei denen Sie frei wählen können.
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Ja – ITIL-Zertifikate sind weltweit anerkannt und zählen zu den wichtigsten Zertifizierungen im IT-Service-Management. Viele internationale Unternehmen setzen sie sogar als Voraussetzung für bestimmte Positionen voraus.
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Das ETC-Beratungsteam hilft Ihnen gerne dabei, den passenden Einstieg in Ihre ITIL-Ausbildung zu finden.
✉️ [email protected]
📞 +43 1 533 17 77-0.
Wir beraten Sie kostenlos und unverbindlich.
