Seminarinhalt
In diesem Training konzentrieren wir uns auf das Designen und das Ausrollen von Services und den anschließenden Betrieb dieser Services inklusive aller Praktiken die dafür notwendig sind. Sie lernen detailliert, und angereichert durch viele Beispiele aus der Praxis, wie ein Service Provider eine Wertschöpfungskette erstellt, bereitstellt und betreibt.
Nutzen Sie für Ihre ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung unser ITIL 4 Managing Professional Paket, welches dieses und zusätzlich folgende Trainings inklusive Prüfungen beinhaltet:
- ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)
- ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT (HVIT)
- ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2® Agile, MSP® and MoR® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Programm
- Organisationsstrukturen
- Team Kultur
- Continual Improvement
- Collaboration Kultur
- Kundenorientiertes Mindset
- Positive Kommunikation
Effektive Teams
- Fähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
- Workforce Planning
- Management der Mitarbeiterzufriedenheit
- Ergebnisorrientiertes Messen und Reporten
Information Technology für CDS
- Integration und Data Sharing
- Reporten und Advanced Analytics
- Collaboration und Workflows
- Robotergestützte Automatisierung
- Künstliche Intelligenz und Machine Learning
- CI/CD
- Information Model
Value Stream
- Anatomie des Value Streams
- Designen des Value Streams
- Value Stream Mapping
Value Stream für CDS
- Erstellen eines Value Streams für einen neuen Service
Value Stream für Anwendersupport
- Value Stream Model für die Wiederherstellung eines Live Services
Priorisieren und managen von Aktivitäten
- Managen von Queues und Backlogs
- Shif-Left Ansatz
- Priorisieren von Arbeit
Kommerzielle und Sourcing Überlegungen
- Build oder Buy
- Sourcing Modelle
- Service Integration und Management
Zielgruppen
- IT Professionals
- Business Manager*innen
- Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management
- Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen
- Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden
Vorkenntnisse
Trainings zur Vorbereitung
Bestandteil von
Wichtige Information
Die Teilnehmerservicegebühr in der Höhe von EUR 770,- ist im Kurspreis inkludiert.
Darin enthalten ist die offizielle ITIL Prüfung. Neben den ETC Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zum offiziellen ITIL Manual.
Trainingszeiten: Die finalen Trainingszeiten finden Sie 2 Wochen vor Trainingsbeginn im ETC Portal.
Sehr informativ und verständlich!
ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)
06.11.2024Sehr informativ und verständlich!
— Werner L.Sehr gut und verständlich erklärt.
ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)
26.09.2024Sehr gut und verständlich erklärt.
— Altan A.