Kundenorientierung für Servicemitarbeiter - KUOSM

42 Bewertungen

Beschreibung

In diesem Kommunikationstraining - speziell für Techniker und/oder IT-Servicemitarbeiter soll sich die Kommunikationsbereitschaft, die Kommunikationsqualität und das gegenseitige Verständnis für bzw. mit dem Kunden verbessern.
Das Seminar gibt den Teilnehmern die Gelegenheit, mehr Klarheit über die eigene Qualitäten und Stärken sowie Lernfelder und Verbesserungspotentiale zu erhalten und bietet den Teilnehmern Raum zur Selbstreflexion.

Tag 1:
Der erste Vormittag beginnt mit dem Lösen eines "Falles". Für das Lösen dieser Übung sind gutes Zuhören, über den "Tellerrand" sehen und gute Kommunikation erforderlich. Nach der Übung werden die Erkenntnisse daraus erarbeitet und festgehalten.
Im Anschluss daran werden Themen wie kundenorientierte Kommunikation, die Rolle als "Botschafter des Dienstgebers", Projektdokumentation, Konsequenzen mangelnder Kommunikation, Zusammenarbeit Vertrieb/Technik, Verhalten in Stresssituationen u.e.m. behandelt.
Tag 2:
Der 2. Tag beginnt mit dem Erarbeiten von geeigneten Maßnahmen um die Punkte des ersten Tages auch wirkungsvoll umsetzen zu können.
Am Ende des 2. Tages wird konkret auf Maßnahmen zur Umsetzung in die Praxis jedes einzelnen Teilnehmers geachtet.
Optionaler 3. Tag:
Nach 6-8 Wochen empfehlen wir den Teilnehmern, den 1-tägigen Follow-Up Praxiserfahrungstag, um den Wirkungsgrad der Umsetzung nochmals zu überprüfen und bei Bedarf für jede einzelne Person zu korrigieren bzw. abzustimmen.

Zur Methodik Im Zuge des Workshops werden die jeweiligen Elemente unterschiedlich gestaltet:
  • Erlebnisorientierte Methoden
  • Theorie-Inputs und persönlicher Erfahrungsaustausch mit dem Trainer
  • Einzelarbeiten und Arbeiten in Gruppen, gemeinsame Analyse von Situationen
  • Fallbeispiele aus der Praxis
  • Diskussionen, Erfahrungsaustausch und Feedback durch die Teilnehmer
  • Anwenden unterschiedlicher Werkzeuge und Methoden für ein modernes und gehirngerechtes Lernen im Rahmen der Themenblöcke, Hilfestellungen für die direkte Umsetzung in die Praxis

Es ist sehr wichtig, dass die erlernten Themen rasch auf andere, vergleichbare Situationen in der Praxis übertragen und umgesetzt werden können. Das durch Lernen erworbene Wissen wird über konkrete Themen oder Zusammenhänge auf ähnliche Situationen angewendet. Praxisbeispiele, Spaß und die Visualisierung von Themen sind dabei wichtige Elemente, die eingesetzt werden.
Zusätzlich wird darauf geachtet, dass den Teilnehmenden Ansätze vermittelt werden, die sie bei der Wiederholung, Vertiefung und Umsetzung des Erworbenen unterstützen.

ETC All In Paket beinhaltet:
  • 2-tägiges Kundenorientierung für Servicemitarbeiter Training
  • 1-tägiger Follow-Up Praxiserfahrungstag

expand_more chevron_right Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an:
  • Support (IT-Support) Mitarbeiter bzw. im Helpdesk

expand_more chevron_right Vorkenntnisse

Für dieses Seminar werden folgende Vorkenntnisse empfohlen:
    keine

expand_more chevron_right Detail-Inhalte

  1. Wie funktioniert kundenorientierte Kommunikation?
  2. Vermeidungsstrategien für das oftmalige Scheitern von Kommunikation
  3. Der Umgang mit "Nicht-Technikern"
  4. Verbales und nonverbales in der Kommunikation: was schwingt denn da noch mit?
  5. Fremdbild versus Selbstbild
  6. Lösungsorientiertes Denken
  7. Emotionale Komponenten im Gespräch
  8. Gründe für Missverständnisse: Fallstricke in der Kundenkommunikation
  9. Was sind Übertragung und Projektionen?
  10. Erfolgreiches Abschließen von Kundengesprächen und Abnahmen
  11. Strukturierung von Kritik- und Problemlösungsgesprächen
  12. viele praktische Übungen und Fallstudien
  • expand_more chevron_right event_available 09.12.-10.12.2020 09.12.2020 Seminarzeitentimer2 Tage2 T roomETC-Wien
    warning Der optionale Praxistag (Praxis Plus) findet am 21.1.2021 statt.
    • expand_more chevron_right Black Friday Skills Sale 999.00
      • Special Pricing – nur bis 4.12. online buchbar
      • Virtual Training – aber live mit allen Services im Seminar
      • Seminarunterlagen, Teamwork, Labs 24/7
      • ETC>Live Support und Hotline
      • ETC-Services
      • weitere Black Friday Skills Sales Angebote
    • expand_more chevron_right ETC Classroom - im Seminarzentrum 1,400.00
      • Ihr ILT Seminar (Instructor Led Training)
      • Seminarunterlagen, Teamwork, Labs
      • Verpflegung vorort in einem der ETC Seminarzentren
      • Seminar-Services
    • expand_more chevron_right Praxis Plus 1,950.00
      • Ihr ILT Seminar (Instructor Led Training) inklusive PRAXISTAG
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    warning Der optionale Praxistag (Praxis Plus) findet am 20.4.2021 statt.
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    warning Der optionale Praxistag (Praxis Plus) findet am 27.7.2021 statt.
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    warning Der optionale Praxistag (Praxis Plus) findet am 8.11.2021 statt.
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    warning Der optionale Praxistag (Praxis Plus) findet am 25.1.2022 statt.
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2 Bewertungen

  • Gute Schulung - Vortragender hat viele persönliche Erfahrungen eingebracht

    — Patrick J. · 05.05.2020
  • gut

    — Thomas S. · 12.03.2020