Mit der berühmten Zusammenfassung von 40 einzelnen Büchern, über erfolgreiche Umsetzungen von Aktivitäten oder Prozessen im IT-Bereich, zu ITIL wurde ein De-facto-Standard geschaffen, der es Unternehmen ermöglicht, Service- und Qualitätsmanagement sowie den gesamten Ablauf von IT-Prozessen zu organisieren, zu verwalten und damit letztlich zu optimieren.
Da ITIL also kein fertiges Programm darstellt, erfordert es zur Verwendung geschulte Experten, die das flexible Modell von ITIL auf die speziellen Erfordernisse des jeweiligen Unternehmens hin anpassen können.
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