Darum lohnt sich der Kurs
In drei intensiven Tagen verbessern Windows 10/11 Desktop Supporter ihre Troubleshooting-Kompetenzen praxisnah. Neben fundiertem Wissen zu Betriebssystemstart, Treiber, Netzwerk und Gruppenrichtlinien stehen typische Supportprobleme und deren Lösung im Fokus. Optimal für 1st und 2nd Level Support, um den Anwenderalltag sicher zu meistern.Seminarinhalt
Dieser dreitägige Workshop bietet Windows 10/11 Desktop Supportern die Möglichkeit, ihre Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern. Er ist so aufgebaut, dass einerseits die notwendige Theorie für das Verständnis der Windows 10/11 internen Funktionalität aufgebaut wird, andererseits die Konfrontation mit typischen Problemen aus dem Endbenutzer Support Bereich kontinuierlich und auf den unterschiedlichen Features von Windows 10/11 erfolgt.
Neben dem Erlernen einer situationsangepassten Troubleshooting Strategie werden schwerpunktmäßig die Themen Betriebssystemstart, Hardware und Treiberunterstützung, Netzwerkkonnektivität, Gruppenrichtlinien/Registry, IE11/Edge Browser, Domänen Einbindung sowie Recovery Szenarien mit praktischen Übungen trainiert.
Dieser Workshop ist speziell für Mitarbeiter des 1st und 2nd Level Support geeignet.
Nach Abschluss dieses Workshops haben die Teilnehmer*innen Kenntnisse zu folgenden Themen:
Neben dem Erlernen einer situationsangepassten Troubleshooting Strategie werden schwerpunktmäßig die Themen Betriebssystemstart, Hardware und Treiberunterstützung, Netzwerkkonnektivität, Gruppenrichtlinien/Registry, IE11/Edge Browser, Domänen Einbindung sowie Recovery Szenarien mit praktischen Übungen trainiert.
Dieser Workshop ist speziell für Mitarbeiter des 1st und 2nd Level Support geeignet.
Nach Abschluss dieses Workshops haben die Teilnehmer*innen Kenntnisse zu folgenden Themen:
- Windows Client Grundlagen
- Benutzeroberfläche - Troubleshooting
- Registry und lokale Gruppenrichtlinien
- Startprobleme lösen
- Netzwerk - Basis Wissen
- Netzwerk - Troubleshooting
- Anmeldeprobleme lösen
- Sicherheit und Bitlocker
- Win32 Apps versus Modern Apps
- Browsing: IE11 versus Edge
- Gerätetreiber und Drucken
- Datenwiederherstellung
Programm
Windows Client Grundlagen
- Kennenlernen der Oberfläche von Windows Client
- Unterschiede der Bedienung zu Windows 7
- Funktionale Upgrades von Windows 10 (1803, 1809, 1903, …) und die Neuerungen
- Windows as a Service
- Suchfunktion
- Einstellungs App und die klassische Systemsteuerung
- Tablet Mode
- File Explorer
- Default Apps
- Task Leiste
- Multimonitor Betrieb
- Supportfunktionen
- Windows-Schnellstart
- Aufbau - Schlüssel und Schlüsselpositionen
- Arbeiten mit der Registry
- Procmon (Sysinternals)
- Lokale Gruppenrichtlinien
- GPO Protokollierung
- Der Startprozess
- Boot Configuration Database
- Reparaturmöglichkeiten
- Windows Recovery Environment
- F8 Ersatz
- Dienste
- Autoruns (Sysinternals)
- Task Manager
- Ressourcenmonitor
- Zuverlässigkeitsverlauf
- Windows Performance Toolkit
- Grundlagen IPv4/IPv6
- Subnetting verstehen
- DNS und Namensauflösung
- Konfiguration am Client
- WLAN Konfiguration
- Netzwerk - Troubleshooting
- Fehlereingrenzung
- Troubleshooting Tools
- PowerShell
- Clientseitige Troubleshooting Tools und Kommandozeilen-befehle
- Windows Firewall
- Domain Logon Basics
- Computerkonto
- Domain Join
- Vertrauensstellung prüfen
- Benutzerprofile
- Ordnerumleitung
- Benutzerkontensteuerung
- Integrity Control
- Dateiberechtigungen
- Freigaben
- Bitlocker + Bitlocker To Go
- Bitlocker Wiederherstellung
- Datenvernichtung
- Applocker Überblick
- Universal Windows Apps
- Microsoft Store
- Steuerungsfunktionen für den Store
- Microsoft Store für Unternehmen
- Sideloading
- Zugewiesener Zugriff
- Gegenüberstellung der Browser
- Features
- Sicherheitsfunktionen
- Einstellungen konfigurieren
- Kompatibilität von Websites
- Treiber Grundlagen
- Treiber installieren, entfernen und zurücksetzen
- Geräte Manager
- Pnputil
- Windows Speicherdiagnose
- Druckkomponenten
- Druckertreiber
- Lokale Druckerfreigabe
- Druckverwaltung
- Sichern und Wiederherstellen
- Dateiversionsverlauf
- Systemwiederherstellung
- Systemabbild
- Zurücksetzen
- Windows Recovery Environment
Zielgruppen
- Helpdesk, Desktop Techniker*innen, Support Technicians (EDST, 1st und 2nd level)
- IT-Administrator*innen, die Ihre im Kurs Windows 10/11 Grundlagen für Administratoren bzw. MTA: Windows 10/11 Grundlagen des Betriebssystems erworbenen Kenntnisse ausbauen bzw. vertiefen wollen
Vorkenntnisse
Trainings zur Vorbereitung
Wichtige Information
Dieses Training wird mit Windows 11 gehalten, ist jedoch auch für Windows 10 geeignet!
Die Termine für das Jahr 2026 finden Sie bitte unter folgenden Link!
Die Termine für das Jahr 2026 finden Sie bitte unter folgenden Link!
Super
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
17.12.2025Super
— Sebastian S.sehr einsteigerfreundlich gestaltet
Lieber Alexander, Vielen Dank für Dein Feedback. Der Kurs Smart Windows 10 / Windows 11 für den Helpdesk ist bewusst einsteigerfreundlich konzipiert und richtet sich an Support- und Helpdesk-Mitarbeitende. Tiefergehende… mehr
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
17.12.2025sehr einsteigerfreundlich gestaltet
— Alexander W.Lieber Alexander,
Vielen Dank für Dein Feedback.
Der Kurs Smart Windows 10 / Windows 11 für den Helpdesk ist bewusst einsteigerfreundlich konzipiert und richtet sich an Support- und Helpdesk-Mitarbeitende. Tiefergehende Themen und weiterführende Konfigurationsinhalte werden in weiterführenden Trainings wie zb. MDDMI – Intune behandelt. Melde Dich gerne, solltest Du hier eine Beratung wünschen.
Lieben Gruß vom ETC-Team
Herr Hackl war sehr Kompetent , und einfach zum Verstehen , auch was die Fragen die nicht direkt was mit dem Seminar betrifft.
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
15.10.2025Herr Hackl war sehr Kompetent , und einfach zum Verstehen , auch was die Fragen die nicht direkt was mit dem Seminar betrifft.
— Maciej S.very helpful altought some minor (dry) topics
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
15.10.2025very helpful altought some minor (dry) topics
— Arno H.Die Themen waren sehr Basic. Der Trainer war top.
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
15.10.2025Die Themen waren sehr Basic. Der Trainer war top.
— Roger K.Very helpful!
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
15.10.2025Very helpful!
— Harun Y.Hr. Hackl hat uns den Kurs sehr gut vorgetragen. Die Unterlagen waren sehr gut verständlich und die Kombination aus Theorie und mit praktischen Beispielen war gut ausbalanciert.
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
10.09.2025Hr. Hackl hat uns den Kurs sehr gut vorgetragen. Die Unterlagen waren sehr gut verständlich und die Kombination aus Theorie und mit praktischen Beispielen war gut ausbalanciert.
— Marcus G.Tolle Schulung über Microsoft Win11 und was damit alles möglich ist.
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
10.09.2025Tolle Schulung über Microsoft Win11 und was damit alles möglich ist.
— Dalibor T.Super umfassender Unterricht - Trainer top
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
10.09.2025Super umfassender Unterricht - Trainer top
— Eva C.Seminar hat mir sehr gut gefallen.
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
04.06.2025Seminar hat mir sehr gut gefallen.
— Michael M.Gute Inhalte! Super Trainer! Empfehlenswert!
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
19.03.2025Gute Inhalte! Super Trainer! Empfehlenswert!
— Christina T.Als Kurs für den Einstieg aus Sicht der technischen Seite der Helpdesk Arbeit sehr gut geeignet
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
19.03.2025Als Kurs für den Einstieg aus Sicht der technischen Seite der Helpdesk Arbeit sehr gut geeignet
— Valde J.An sich ein sehr Guter Kurs, der etwas Anfängerfreundlicher gestaltet ist! Allerdings ist ein bisschen zu viel Theorie im Verhältnis zur Praxis.
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
29.01.2025An sich ein sehr Guter Kurs, der etwas Anfängerfreundlicher gestaltet ist! Allerdings ist ein bisschen zu viel Theorie im Verhältnis zur Praxis.
— Marcel M.Am ersten Tag waren sehr viele Basic Sachen dabei die ich schon kannte aufgrund meiner Berufung. Nicht nur am ersten Tag. Aber sonst hat es mir sehr gut gefallen und… mehr
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
29.01.2025Am ersten Tag waren sehr viele Basic Sachen dabei die ich schon kannte aufgrund meiner Berufung. Nicht nur am ersten Tag. Aber sonst hat es mir sehr gut gefallen und kann es auch weiterempfehlen.
— Tim M.Sehr guter Kurs & verständliche Erklärungen!
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
29.01.2025Sehr guter Kurs & verständliche Erklärungen!
— Daniela R.Das Thema wurde von Hakl Christoph gut erklärt.
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
29.01.2025Das Thema wurde von Hakl Christoph gut erklärt.
— Elia Michael K.Sehr informativ und gut erklärt
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
29.01.2025Sehr informativ und gut erklärt
— Sandra S.Super, lehrreicher Kurs!!!
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
11.12.2024Super, lehrreicher Kurs!!!
— Yunus B.????
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
11.12.2024????
— Adam M.Es war ein Vergnügen teilzunehmen.
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
23.10.2024Es war ein Vergnügen teilzunehmen.
— Robert J.leiwand
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
23.10.2024leiwand
— Kurt K.das war echt spitze. sehr gut erklärt. interresanter Inhalt.
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
23.10.2024das war echt spitze. sehr gut erklärt. interresanter Inhalt.
— Michael T.toll
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
23.10.2024toll
— Florian Z.Interessant gewesen, vieles wurde wieder aufgefrischt, nicht so viel neues
Lieber H., vielen Dank für Dein Feedback. Schön, dass Du Dein Wissen auffrischen konntest! Wir bieten natürlich auch aufbauende Trainings zu Windows 10/11 an. Lieben Gruß vom ETC Team
smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk
11.09.2024Interessant gewesen, vieles wurde wieder aufgefrischt, nicht so viel neues
— Selmir H.Lieber H.,
vielen Dank für Dein Feedback. Schön, dass Du Dein Wissen auffrischen konntest!
Wir bieten natürlich auch aufbauende Trainings zu Windows 10/11 an.
Lieben Gruß vom ETC Team
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