Seminarinhalt
Dieser dreitägige Workshop bietet Windows 11 Desktop Supportern die Möglichkeit, ihre Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern. Er ist so aufgebaut, dass einerseits die notwendige Theorie für das Verständnis der Windows 11 internen Funktionalität aufgebaut wird, andererseits die Konfrontation mit typischen Problemen aus dem Endbenutzer Support Bereich kontinuierlich und auf den unterschiedlichen Features von Windows 11 erfolgt. Neben dem Erlernen einer situationsangepassten Troubleshooting Strategie werden schwerpunktmäßig die Themen Betriebssystemstart, Hardware und Treiberunterstützung, Netzwerkkonnektivität, Registry, Gruppenrichtlinien, Edge Browser, Domänen Einbindung sowie Recovery Szenarien mit praktischen Übungen trainiert.
Dieser Workshop ist speziell für Mitarbeiter des 1st und 2nd Level Support geeignet.
Nach Abschluss dieses Workshops haben die Teilnehmer*innen Kenntnisse zu folgenden Themen:
Dieser Workshop ist speziell für Mitarbeiter des 1st und 2nd Level Support geeignet.
Nach Abschluss dieses Workshops haben die Teilnehmer*innen Kenntnisse zu folgenden Themen:
- Windows Client Grundlagen
- Benutzeroberfläche - Troubleshooting
- Registry und lokale Gruppenrichtlinien
- Startprobleme lösen
- Netzwerk - Basis Wissen
- Netzwerk - Troubleshooting
- Anmeldeprobleme lösen
- Sicherheit und Bitlocker
- Win32 Apps versus Modern Apps
- Microsoft Edge
- Gerätetreiber und Drucken
- Datenwiederherstellung
Programm
Windows Client Grundlagen
- Kennenlernen der Oberfläche von Windows Client
- Funktionale Upgrades und die Neuerungen
- Windows as a Service
- Suchfunktion
- Einstellungs App und die klassische Systemsteuerung
- Standard Apps
- Task Leiste
- Datei Explorer
- Multimonitor Betrieb
- Supportfunktionen
- Windows-Schnellstart
- Aufbau – Strukturen, Schlüssel und Werte
- Arbeiten mit der Registry
- Procmon (Sysinternals)
- Lokale Gruppenrichtlinien
- GPO Protokollierung
- Der Startprozess
- Boot Configuration Database
- Reparaturmöglichkeiten
- Windows Recovery Environment
- Dienste
- Autoruns (Sysinternals)
- Task Manager
- Ressourcenmonitor
- Zuverlässigkeitsverlauf
- Windows Performance Toolkit
- Grundlagen IPv4/IPv6
- Subnetting verstehen
- DNS und Namensauflösung
- Konfiguration im Windows Client
- WLAN Konfiguration
- Fehlereingrenzung
- Troubleshooting Tools
- PowerShell
- Clientseitige Troubleshooting Tools und Kommandozeilen-befehle
- Windows Firewall
- Grundlagen der Domänenanmeldung
- Computerkonto
- Domain Join
- Vertrauensstellung prüfen
- Benutzerprofile
- Ordnerumleitung
- Benutzerkontensteuerung
- Mandatory Integrity Control
- Dateiberechtigungen
- Freigaben
- Bitlocker + Bitlocker To Go
- Bitlocker Wiederherstellung
- Datenvernichtung auf HDDs
- Universal Windows Apps
- Microsoft Store
- Steuerungsfunktionen für den Store
- Kiosk (Zugewiesener Zugriff)
- Features
- Sicherheitsfunktionen
- Einstellungen konfigurieren
- Kompatibilität von Websites (Internet Explorer Modus)
- Treiber Grundlagen
- Treiber installieren, entfernen und zurücksetzen
- Geräte Manager
- Pnputil
- Windows Speicherdiagnose
- Druckkomponenten
- Druckertreiber
- Lokale Druckerfreigabe
- Druckverwaltung
- Sichern und Wiederherstellen
- Dateiversionsverlauf
- Systemwiederherstellung
- Systemabbild
- PC zurücksetzen
- Windows Recovery Environment
- Systemdateien reaprieren
Zielgruppen
- Helpdesk, Desktop Techniker*innen, Support Technicians (EDST, 1st und 2nd level)
- IT-Administrator*innen, die Ihre im Kurs Windows 11 Grundlagen für Administratoren bzw. MTA: Windows 11 Grundlagen des Betriebssystems erworbenen Kenntnisse ausbauen bzw. vertiefen wollen
War super
smart Windows 11 für den Helpdesk
10.06.2026War super
— Benedikt B.Sehr gutes Training. Leicht verständlich aufgebaut und der Trainer ist fachlich sehr kompetent!
smart Windows 11 für den Helpdesk
18.03.2026Sehr gutes Training. Leicht verständlich aufgebaut und der Trainer ist fachlich sehr kompetent!
— Michael R.Hat alles gut gepasst bissl viel theorie aber alles sehr verständlich rübergebracht
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18.03.2026Hat alles gut gepasst bissl viel theorie aber alles sehr verständlich rübergebracht
— Moritz F.Ich habe sehr viel Neues über Windows 11 gelernt. Die Themen wurden verständlich erklärt und man konnte dem Inhalt gut folgen. Ich hätte mir nur mehr Praxis gewünscht und mehr… mehr
smart Windows 11 für den Helpdesk
18.03.2026Ich habe sehr viel Neues über Windows 11 gelernt. Die Themen wurden verständlich erklärt und man konnte dem Inhalt gut folgen. Ich hätte mir nur mehr Praxis gewünscht und mehr Anwendungen ausprobiert, anstatt nur darüber zu hören. Mir ist natürlich klar, dass das in einem 3-tägigen Kurs nicht so leicht unter zu bringen ist... Aber ansonsten war ich sehr zufrieden :)
— Katharina W.Super
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17.12.2025Super
— Sebastian S.sehr einsteigerfreundlich gestaltet
Lieber Alexander, Vielen Dank für Dein Feedback. Der Kurs Smart Windows 10 / Windows 11 für den Helpdesk ist bewusst einsteigerfreundlich konzipiert und richtet sich an Support- und Helpdesk-Mitarbeitende. Tiefergehende… mehr
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17.12.2025sehr einsteigerfreundlich gestaltet
— Alexander W.Lieber Alexander,
Vielen Dank für Dein Feedback.
Der Kurs Smart Windows 10 / Windows 11 für den Helpdesk ist bewusst einsteigerfreundlich konzipiert und richtet sich an Support- und Helpdesk-Mitarbeitende. Tiefergehende Themen und weiterführende Konfigurationsinhalte werden in weiterführenden Trainings wie zb. MDDMI – Intune behandelt. Melde Dich gerne, solltest Du hier eine Beratung wünschen.
Lieben Gruß vom ETC-Team
Herr Hackl war sehr Kompetent , und einfach zum Verstehen , auch was die Fragen die nicht direkt was mit dem Seminar betrifft.
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15.10.2025Herr Hackl war sehr Kompetent , und einfach zum Verstehen , auch was die Fragen die nicht direkt was mit dem Seminar betrifft.
— Maciej S.very helpful altought some minor (dry) topics
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15.10.2025very helpful altought some minor (dry) topics
— Arno H.Die Themen waren sehr Basic. Der Trainer war top.
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15.10.2025Die Themen waren sehr Basic. Der Trainer war top.
— Roger K.Very helpful!
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15.10.2025Very helpful!
— Harun Y.Hr. Hackl hat uns den Kurs sehr gut vorgetragen. Die Unterlagen waren sehr gut verständlich und die Kombination aus Theorie und mit praktischen Beispielen war gut ausbalanciert.
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10.09.2025Hr. Hackl hat uns den Kurs sehr gut vorgetragen. Die Unterlagen waren sehr gut verständlich und die Kombination aus Theorie und mit praktischen Beispielen war gut ausbalanciert.
— Marcus G.Tolle Schulung über Microsoft Win11 und was damit alles möglich ist.
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10.09.2025Tolle Schulung über Microsoft Win11 und was damit alles möglich ist.
— Dalibor T.Super umfassender Unterricht - Trainer top
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10.09.2025Super umfassender Unterricht - Trainer top
— Eva C.Seminar hat mir sehr gut gefallen.
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04.06.2025Seminar hat mir sehr gut gefallen.
— Michael M.Gute Inhalte! Super Trainer! Empfehlenswert!
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19.03.2025Gute Inhalte! Super Trainer! Empfehlenswert!
— Christina T.Als Kurs für den Einstieg aus Sicht der technischen Seite der Helpdesk Arbeit sehr gut geeignet
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19.03.2025Als Kurs für den Einstieg aus Sicht der technischen Seite der Helpdesk Arbeit sehr gut geeignet
— Valde J.An sich ein sehr Guter Kurs, der etwas Anfängerfreundlicher gestaltet ist! Allerdings ist ein bisschen zu viel Theorie im Verhältnis zur Praxis.
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29.01.2025An sich ein sehr Guter Kurs, der etwas Anfängerfreundlicher gestaltet ist! Allerdings ist ein bisschen zu viel Theorie im Verhältnis zur Praxis.
— Marcel M.Am ersten Tag waren sehr viele Basic Sachen dabei die ich schon kannte aufgrund meiner Berufung. Nicht nur am ersten Tag. Aber sonst hat es mir sehr gut gefallen und… mehr
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29.01.2025Am ersten Tag waren sehr viele Basic Sachen dabei die ich schon kannte aufgrund meiner Berufung. Nicht nur am ersten Tag. Aber sonst hat es mir sehr gut gefallen und kann es auch weiterempfehlen.
— Tim M.Sehr guter Kurs & verständliche Erklärungen!
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29.01.2025Sehr guter Kurs & verständliche Erklärungen!
— Daniela R.Das Thema wurde von Hakl Christoph gut erklärt.
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29.01.2025Das Thema wurde von Hakl Christoph gut erklärt.
— Elia Michael K.Sehr informativ und gut erklärt
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29.01.2025Sehr informativ und gut erklärt
— Sandra S.Super, lehrreicher Kurs!!!
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11.12.2024Super, lehrreicher Kurs!!!
— Yunus B.Was ist die ETC-Wissensgarantie?
Sie möchten Ihr Seminar noch einmal besuchen? Die ETC-Wissensgarantie macht es möglich! Ob im Krankheitsfall, bei Planänderung im Unternehmen oder um Ihr Trainings-Knowhow aufzufrischen: Besuchen Sie dazu Ihr Training innerhalb von bis zu 12 Monaten nochmals kostenlos! Ohne Stornokosten oder sonstiger Zusatzstress.
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