ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve (DPI)

DPI steht für Direct, Plan & Improve. In diesem ITIL DPI Training lernen Sie praxisnah, wie strategische Entscheidungen Services wertorientiert gestalten und wie Sie eine Wertschöpfungskette effektiv steuern, planen und verbessern.

Dieser Kurs ist zentral für die ITIL 4 Managing Professional und Strategic Leader Zertifizierungen und schließt mit der ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve Zertifizierung ab.

Dieses Training ist Teil des ITIL 4 Managing Professional Pakets, das auch folgende Kurse inklusive Prüfungen umfasst:

• ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)
• ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)
• ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT (HVIT)

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Kernkonzepte von DPI

• Basiskonzepte des Lenkens
• Basiskonzepte des Planens
• Basiskonzepte des Verbesserns

DPI in der Service Value Chain

DPI in den Guiding Principles

Strategy Management in DPI

• Entwickeln effektiver Strategien
• Implementieren von Strategien
• Risikomanagement
• Entscheidungen treffen durch Portfolio Management
• Steuern durch Governance, Risk und Compliance (GRC)

Assessment und Planung durch Value Stream Maps (VSM)

• Einführung in Value Stream Maps
• Entwickeln von Value Stream Maps
• Advanced Knowledge für VSM

Messen, Reporten und Continual Improvement

• Messen der vier Dimensionen
• Continual Improvement in der Service Value Chain
• Continual Improvement der Practices

Organisational Change Management (OCM)

• Prinzipien und Methoden
• OCM in DPI und in der Service Value Chain
• Resistance und Reinforcement

Kommunikationsprinzipien und -methoden

• Basis der effektiven Kommunikation
• Kommunikation mit Stakeholdern

SVS Entwicklung mit Hilfe der vier Dimensionen

• Organisations and People in der SVS
• Partners and Suppliers in der SVS
• Value Streams and Processes in der SVS
• Information and Technology in der SVS

• IT Professionals
• Business Manager*innen
• Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management
• Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen
• Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden

Für die Teilnahme an diesem Training ist die Absolvierung des ITIL® 4 Foundation Levels notwendig.