Darum lohnt sich der Kurs
Dieses Training vermittelt Ihnen praxisorientierte Kenntnisse zur effizienten Bereitstellung und Steuerung moderner IT-Services. Sie lernen, wie Service-Management-Praktiken nach ITIL eingesetzt werden, um Servicequalität, Kundennutzen und betriebliche Effizienz nachhaltig zu verbessern. Dadurch können Sie Serviceprozesse gezielt optimieren und an geschäftliche Anforderungen anpassen.Seminarinhalt
Der Kurs behandelt zentrale Konzepte des modernen IT-Service-Managements und deren Anwendung im Unternehmensumfeld. Im Fokus stehen serviceorientierte Prozesse, Governance-Aspekte sowie die kontinuierliche Verbesserung von IT-Services.
Schwerpunkte sind unter anderem:
Dieses Training ist zentral für die ITIL (Version 5) Managing Professional Zertifizierungen und schließt mit der ITIL® (Version 5) Service Zertifizierung ab.
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2® Agile, MSP® and MoR® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Schwerpunkte sind unter anderem:
- Grundlagen von ITIL und Service Management
- Service Value System und Service Value Chain
- Rollen, Prozesse und Verantwortlichkeiten
- Service Design, Transition und Betrieb
- Kontinuierliche Verbesserung von Services
- Governance und Wertschöpfung im IT-Service-Management
- Integration moderner Technologien und Arbeitsweisen
Dieses Training ist zentral für die ITIL (Version 5) Managing Professional Zertifizierungen und schließt mit der ITIL® (Version 5) Service Zertifizierung ab.
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2® Agile, MSP® and MoR® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Programm
- Einführung in ITIL Service Management
- Aufbau und Struktur des ITIL Frameworks
- Service Value System und Governance
- Service Management Practices
- Steuerung und Optimierung von IT-Services
- Kontinuierliche Verbesserung und Monitoring
- Praxisorientierte Anwendungsszenarien
Zielgruppen
- IT Professionals
- Business Manager*innen
- Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management
- Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen
- Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden
Vorkenntnisse
Für die Ausstellung des Prüfungszertifikates ist die Absolvierung des ITIL® (Version 5) Foundation Levels notwendig.
Eine ITIL 4 Foundation Zertifizierung wird ebenfalls anerkannt.
Eine ITIL 4 Foundation Zertifizierung wird ebenfalls anerkannt.
Trainings zur Vorbereitung
Wichtige Information
Dieses Training dauert 2,5 Tage.
Die Teilnehmerservicegebühr von €795 ist im Kurspreis inkludiert.
Darin enthalten ist die offizielle ITIL Prüfung. Neben den ETC Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zum offiziellen ITIL Manual.
Trainingszeiten: Die finalen Trainingszeiten finden Sie 2 Wochen vor Trainingsbeginn im ETC Portal.
Die Teilnehmerservicegebühr von €795 ist im Kurspreis inkludiert.
Darin enthalten ist die offizielle ITIL Prüfung. Neben den ETC Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zum offiziellen ITIL Manual.
Trainingszeiten: Die finalen Trainingszeiten finden Sie 2 Wochen vor Trainingsbeginn im ETC Portal.
