Darum lohnt sich der Kurs
Dieses Training vermittelt Ihnen, wie Unternehmen mit ITIL kundenorientierte Serviceerlebnisse entwickeln und optimieren können. Sie lernen, wie Nutzer*innen, Kund*innen und Stakeholder gezielt in die Gestaltung von Services eingebunden werden und wie positive Service Experiences entstehen. Dadurch verbessern Sie Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Wertschöpfung nachhaltig.Seminarinhalt
Der Kurs behandelt zentrale Konzepte zur Gestaltung und Steuerung von Service Experiences im Rahmen moderner IT-Service-Management-Ansätze. Im Fokus stehen Nutzerorientierung, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung entlang der Customer Journey.
Schwerpunkte sind unter anderem:
Dieses Training ist zentral für die ITIL (Version 5) Managing Professional Zertifizierungen und schließt mit der ITIL® (Version 5) Experience Zertifizierung ab.
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2® Agile, MSP® and MoR® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Schwerpunkte sind unter anderem:
- Grundlagen von Experience Management im IT-Service-Management
- Kundenzentrierte Gestaltung von Services
- Service Experience und Customer Journey
- Messung und Bewertung von Nutzererfahrungen
- Integration von Feedback-Prozessen
- Zusammenarbeit zwischen Business und IT
- Kontinuierliche Verbesserung der Service Experience
Dieses Training ist zentral für die ITIL (Version 5) Managing Professional Zertifizierungen und schließt mit der ITIL® (Version 5) Experience Zertifizierung ab.
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2® Agile, MSP® and MoR® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Programm
Weitere Informationen folgen in Kürze.
Zielgruppen
- IT-Service-Manager*innen
- Customer Experience Manager*innen
- Service Owner und Prozessverantwortliche
- Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management
- Führungskräfte im Bereich IT-Service-Management und Digitalisierung
- IT Professionals
- Business Manager*innen
- Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen
- Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden
Vorkenntnisse
Für die Ausstellung des Prüfungszertifikates ist die Absolvierung des ITIL® (Version 5) Foundation Levels notwendig.
Eine ITIL 4 Foundation Zertifizierung wird ebenfalls anerkannt.
Eine ITIL 4 Foundation Zertifizierung wird ebenfalls anerkannt.
Trainings zur Vorbereitung
Wichtige Information
Die Teilnehmerservicegebühr von €795 ist im Trainingpreis inkludiert.
Darin enthalten ist die offizielle ITIL Prüfung. Neben den ETC Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zu den neuen, offiziellen Practice Guides.
Die Prüfung und Unterlagen sind - je nach Verfügbarkeit durch PeopleCert - entweder noch auf Englisch oder schon auf Deutsch.
Darin enthalten ist die offizielle ITIL Prüfung. Neben den ETC Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zu den neuen, offiziellen Practice Guides.
Die Prüfung und Unterlagen sind - je nach Verfügbarkeit durch PeopleCert - entweder noch auf Englisch oder schon auf Deutsch.
