Jira - Service Management für Anwender - Jira-SM

Beschreibung

Dieses Jira - Service Management für Anwender*innen Seminar zeigt den Umgang mit dem Kundenportal. Sie lernen die Verwaltung und Koordination der Kundenanfragen.

In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender*innen lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer*innen zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen im Team koordinieren und Tasks automatisieren. Sie erstellen Dashboards und Berichte, bedienen die Kunden Wissensdatenbank und automatisieren Ereignisse.
Workflows und BestPractise Prozesse, welche Sie anhand von Beispielen testen, erleichtern Ihnen die tägliche Arbeit in Ihren Projekten.

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Dieses Seminar richtet sich an:
  • Jira Service Management Agents und Koordinatoren*innen

    expand_more chevron_right Vorkenntnisse

    Für dieses Seminar werden folgende Vorkenntnisse empfohlen:
    • Das Seminar erfordert keine Vorkenntnisse

    expand_more chevron_right Detail-Inhalte

    Schulungsinhalte
    • Projekte und Navigation
    • Customer Portal Ticket-Erstellung
    • Customer Portal Ticket-Übersicht
    • Vorgänge erstellen und bearbeiten
    • Kundenkommunikation
    • Tastenkürzel
    • Workflows und BestPractise Prozesse
    • Kundenfreigaben
    • Vorgangsfunktionen
    • SLAs
    • Suche, Filter und Abonnements
    • Erstellen und Verlinken
    • Dashboards und Berichte
    • Kunden-Wissensdatenbank
    • Rollen, Berechtigungen
    • Benachrichtigungen und Profileinstellungen
    • Mail Handler und Vorgangssammler
    • Ereignisse und Automatismen
    • Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage
    • Ausgewählte Apps
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        • Online Training – aber live beim Seminar dabei
        • Keine Anfahrt ins Seminarzentrum notwendig
        • ETC>Live  Support und Hotline
        • ETC-Services

         

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        • Ihr ILT Seminar (Instructor Led Training)
        • Seminarunterlagen, Teamwork, Labs
        • Verpflegung vorort
        • Seminar-Services
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