Der ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan & Improve Kurs ist sowohl eine Voraussetzung für das Erreichen der ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung als auch für das Erreichen der ITIL 4 Strategic Leader Zertifizierung. Das Seminar dauert 2,5 Tage.
In diesem Kurs konzentrieren wir uns auf die strategischen Entscheidungen die notwendig sind um Services wertorientiert zu liefern. Sie lernen detailliert, und angereichert durch viele Beispiele aus der Praxis, wie ein Service Provider eine Wertschöpfungskette steuert, plant und auch verbessert.
Nutzen Sie für Ihre ITIL 4 Managing Professional Zertifizierung unser
ITIL 4 Managing Professional Paket, welches dieses und zusätzlich folgende Seminare inklusive Prüfungen beinhaltet:
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Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an:
- IT Professionals
- Business Manager
- Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management
- Mitarbeiter von IT Abteilungen
- Mitarbeiter die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden
Vorkenntnisse
Für dieses Seminar werden folgende Kenntnisse empfohlen:
Für die Teilnahme an diesem Kurs ist die Absolvierung des
ITIL® 4 Foundation Levels notwendig.
Schwerpunkte
Kernkonzepte von DPI
- Basiskonzepte des Lenkens
- Basiskonzepte des Planens
- Basiskonzepte des Verbesserns
DPI in der Service Value Chain
DPI in den Guiding Principles
Strategy Management in DPI
- Entwickeln effektiver Strategien
- Implementieren von Strategien
- Risikomanagement
- Entscheidungen treffen durch Portfolio Management
- Steuern durch Governance, Risk und Compliance (GRC)
Assessment und Planung durch Value Stream Maps (VSM)
- Einführung in Value Stream Maps
- Entwickeln von Value Stream Maps
- Advanced Knowledge für VSM
Messen, Reporten und Continual Improvement
- Messen der vier Dimensionen
- Continual Improvement in der Service Value Chain
- Continual Improvement der Practices
Organisational Change Management (OCM)
- Prinzipien und Methoden
- OCM in DPI und in der Service Value Chain
- Resistance und Reinforcement
Kommunikationsprinzipien und -methoden
- Basis der effektiven Kommunikation
- Kommunikation mit Stakeholdern
SVS Entwicklung mit Hilfe der vier Dimensionen
- Organisations and People in der SVS
- Partners and Suppliers in der SVS
- Value Streams and Processes in der SVS
- Information and Technology in der SVS
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