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Supporting and Troubleshooting Windows Clients

12 Monate
Trainings-ID:
sWCUP

Wichtige Information

Dieses Training wird mit Windows 11 gehalten, ist jedoch auch für Windows 10 geeignet! 

Inhalt des Trainings

Dieses fünftägige Troubleshooting Training bietet Windows 10/11 Techniker*innen die Möglichkeit, ihre Support-Fähigkeiten zu verbessern. Es wurde entworfen, um Teilnehmer*innen mit dem Wissen und den Fähigkeiten auszustatten, Windows PCs und Geräte in einer Windows Server Domänen-Umgebung zu unterstützen und Probleme zu beheben. Die Teilnehmer*innen erhalten ein tieferes Verständnis von Windows 10/11 Features und wie man diese in einer Active Directory-Umgebung verwenden und auftretende Probleme beheben kann. 

Die Zielgruppe der 2nd Level Administrator*innen wird mit praktischen Fähigkeiten zur Problemanalyse und -behebung ausgestattet und kann Schwierigkeiten in vielen Bereichen von Windows 10/11 lösen. Außerdem lernen Sie in diesem Training Probleme im Zusammenhang mit Geräten und Treibern zu lösen und eine Remote-Fehlerbehebung durchzuführen.

Nach Abschluss dieses Trainings haben die Teilnehmer*innen Wissen zu folgenden Themen:
  • Implementierung einer Troubleshooting Methodik
  • Fehlerbehebung bei Startproblemen
  • Eine Systemwiederherstellung durchführen
  • Fehlerbehebung bei Hardware- und Gerätetreibern
  • Windows Client remote verwalten
  • Netzwerkverbindungsprobleme beheben
  • Fehlerbehebung bei Gruppenrichtlinien
  • Benutzereinstellungen konfigurieren und Fehler beheben
  • Fehlerbehebung bei Remotezugriff
  • Ressourcenzugriff konfigurieren und Probleme lösen
  • Fehlerbehebung bei Anwendungen
  • Windows Client warten

Zielgruppen

Desktop Techniker*innen/Support Technicians (EDST, 2nd level)

Vorkenntnisse

  • Besuch des Trainings SW10GFA - Windows Client Grundlagen für Administrator*innen
  • oder gleichwertige Kenntnisse 
  • oder fundierte Kenntnisse beim Windows Client Support.
  • Gute Windows- und Netzwerkkenntnisse werden für die praktischen Übungen empfohlen.

Detail-Inhalte

Fehlerbehebung bei Startproblemen
  • Übersicht über die Windows-Startwiederherstellungsumgebung
  • Konfigurieren der Registrierung
  • Problembehandlung bei den Starteinstellungen
  • Wiederherstellen von BitLocker-geschützten Laufwerken
Durchführen der Systemwiederherstellung
  • Beheben von Problemen mit dem Betriebssystem
  • Wiederherstellen eines Computers
Fehlerbehebung bei Hardware- und Gerätetreibern
  • Fehlerbehebung bei Gerätetreiberfehlern
  • Übersicht über die Hardware-Fehlerbehebung
Verwalten von Windows Clients
  • Übersicht über die Verwaltungstools
  • Verwenden von Remotedesktop
  • Einführung in Windows PowerShell
  • Remoting mit Windows PowerShell
  • Einführung in die Bereitstellung
Beheben von Problemen mit der Netzwerkkonnektivität
  • Festlegen der Netzwerkeinstellungen
  • Problembehandlung bei der Netzwerkkonnektivität
  • Problembehandlung bei der Namensauflösung
Problembehandlung bei Gruppenrichtlinien
  • Übersicht über die Gruppenrichtlinienanwendung
  • Beheben von Clientkonfigurationsfehlern und GPO-Anwendungsproblemen
  • Konfigurieren und Beheben von Problemen mit Benutzereinstellungen
  • Beheben von Anmeldeproblemen
  • Fehlerbehebung bei der Anwendung von Benutzereinstellungen
Konfigurieren und Beheben von Problemen mit dem Ressourcenzugriff
  • Beheben von Problemen mit Dateiberechtigungen
  • Beheben von Problemen mit dem Druckerzugriff
  • Konfigurieren und Beheben von Problemen bei der Dateisynchronisierung
  • Durchführen der Dateiwiederherstellung in Windows
Problembehandlung bei Remoteverbindungen
  • Übersicht über den Remotezugriff
  • Beheben von Problemen mit der VPN-Verbindung
Fehlerbehebung bei Anwendungen
  • Problembehandlung bei Desktop-Apps
  • Verwalten von universellen Windows-Apps
Wartung von Windows
  • Überwachen und Beheben von Problemen mit der Computerleistung
  • Anwenden von Windows-Updates
 
 

Trainings zur Vorbereitung

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4,9

23 Bewertungen

  • 14.06.2024

    Super. Werde ich weiter empfehlen.

    — Christian G.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    14.06.2024

    Super. Werde ich weiter empfehlen.

    — Christian G.
  • 14.06.2024

    War sehr interessant.

    — Roland A.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    14.06.2024

    War sehr interessant.

    — Roland A.
  • 14.06.2024

    Das Seminar war sehr interessant und hilfreich.

    — Patrick O.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    14.06.2024

    Das Seminar war sehr interessant und hilfreich.

    — Patrick O.
  • 15.11.2023

    Danke für das interessante Training. Sehr kompetenter Trainer und übersichtliches Handout.

    — Daniel B.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    15.11.2023

    Danke für das interessante Training. Sehr kompetenter Trainer und übersichtliches Handout.

    — Daniel B.
  • 31.10.2023

    Besten was gibt. Vielen Dank!

    — Gheorghe H.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    31.10.2023

    Besten was gibt. Vielen Dank!

    — Gheorghe H.
  • 30.06.2023

    Viel Stoff, aber mittels Unterlagen gut nachlernbar.

    — Thomas W.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    30.06.2023

    Viel Stoff, aber mittels Unterlagen gut nachlernbar.

    — Thomas W.
  • 30.06.2023

    Die Schulung war sehr interessant und hat neue Software vorgestellt, die sich gut in der Produktionsumgebung einbauen lassen.

    — Christopher F.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    30.06.2023

    Die Schulung war sehr interessant und hat neue Software vorgestellt, die sich gut in der Produktionsumgebung einbauen lassen.

    — Christopher F.
  • 30.06.2023

    Sehr Informativ. viele Programme und Möglichkeiten vorgestellt, die ich noch nicht kannte.

    — Sebastian M.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    30.06.2023

    Sehr Informativ. viele Programme und Möglichkeiten vorgestellt, die ich noch nicht kannte.

    — Sebastian M.
  • 06.02.2023

    Super Kurs, sehr lehrreich.

    — Nina B.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    06.02.2023

    Super Kurs, sehr lehrreich.

    — Nina B.
  • 03.02.2023

    Super Trainer, alles verständnisvoll erklärt, alle Fragen beantwortet. Sehr gute Übungen

    — Alexandra F.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    03.02.2023

    Super Trainer, alles verständnisvoll erklärt, alle Fragen beantwortet. Sehr gute Übungen

    — Alexandra F.
  • 03.02.2023

    Schulung war Super bin begeistert!

    — Sebastian B.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    03.02.2023

    Schulung war Super bin begeistert!

    — Sebastian B.
  • 03.02.2023

    Ein spitzen Kurs, toller Trainer

    — Marina J.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    03.02.2023

    Ein spitzen Kurs, toller Trainer

    — Marina J.
  • 01.02.2023

    Die Schulung war sehr informativ und praxisbezogen. Danke

    — Werner Z.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    01.02.2023

    Die Schulung war sehr informativ und praxisbezogen. Danke

    — Werner Z.
  • 19.12.2022

    Sehr gute Schulung. Hr. Schindler ist bisher der beste Trainer den ich hatte! Weiter so!

    — Daniel H.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    19.12.2022

    Sehr gute Schulung. Hr. Schindler ist bisher der beste Trainer den ich hatte! Weiter so!

    — Daniel H.
  • 30.09.2022

    detailliert und interessant

    — Sebastian W.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    30.09.2022

    detailliert und interessant

    — Sebastian W.
  • 30.09.2022

    Sehr informativ und sehr hilfreich :)

    — Christian L.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    30.09.2022

    Sehr informativ und sehr hilfreich :)

    — Christian L.
  • 30.09.2022

    Gut und verständlich erklärt mit Raum für Fragen, Lab Guide für jeden verständlich und gut zum Ausprobieren.

    — Florian H.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    30.09.2022

    Gut und verständlich erklärt mit Raum für Fragen, Lab Guide für jeden verständlich und gut zum Ausprobieren.

    — Florian H.
  • 28.09.2022

    Sehr hilfreich!

    — Alexandru A.

    Supporting and Troubleshooting Windows Clients

    28.09.2022

    Sehr hilfreich!

    — Alexandru A.

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