Microsoft Dynamics 365 Field Service

Wissensgarantie:
12 Monate
Hersteller-ID:
MB-240T00
Trainings-ID:
MB-240T00

Wichtige Information

Dieses Seminar behandelt prüfungsrelevante Themen zum Microsoft Examen:
MB-240 Microsoft Dynamics 365 Field Service

Inhalt des Trainings

Erfahren Sie, wie Sie eine Dynamics 365 for Field Service-Implementierung effektiv konfigurieren, um die verfügbaren Tools und Funktionen zur effizienten Verwaltung mobiler Mitarbeiter zu optimieren.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an IT-Experten mit Erfahrung oder Interesse an der Bereitstellung von Field Service-Lösungen für Großkunden.

Detail-Inhalte

Microsoft Dynamics 365 Field Service konfigurieren
  • Wichtigste Überlegungen zur Field Service-Konfiguration
  • Field Service-Produkte und -Dienste definieren
  • Mit Arbeitsauftragstypen, Gebieten und Statuseinstellungen arbeiten
  • Lösungen
  • Vorfall- und Serviceaufgabentypen definieren
  • Kontoeinstellungen definieren
Buchbare Ressourcen in Dynamics 365 Field Service konfigurieren
  • Übersicht der buchbaren Ressourcen
  • Einrichtung und Konfiguration
  • Buchbare Ressourcen definieren
  • Mit Teams, Räumen und Pools arbeiten
  • Entitäten für URS konfigurieren
  • Übung – Buchbare Ressourcen einrichten und konfigurieren
Teams, Einrichtungen und Ressourcenpools in Dynamics 365 Field Service planen
  • Mehrere Ressourcen und Einrichtungen planen
  • Ressourcen definieren
  • Mit Erfüllungseinstellungen arbeiten
  • Mit Anforderungsgruppen arbeiten
  • Teamraumressourcenpoolplanung
Arbeitsauftragsverwaltung, Vereinbarungen, Lagerbestand und Einkauf in Dynamics 365 Field Service
  • Übersicht über den Lebenszyklus des Field Service-Arbeitsauftrags
  • Arbeitsaufträge erstellen und definieren
  • Mit arbeitsauftragsbezogenen Datensätzen arbeiten
  • Übung – Arbeitsaufträge erstellen
  • Berechtigung
  • Mit Vereinbarungen arbeiten
  • Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs) für Arbeitsaufträge
  • Mit Lagerbeständen und Lagern arbeiten
Vorfalltypen in Dynamics 365 Field Service
  • Vorfalltypen definieren
  • Vorfalltypen erstellen
  • Vorfalltypen verwenden
Inspektionen in Dynamics 365 Field Service
  • Inspektionen erstellen
  • Inspektionen zuordnen
  • Inspektionen durchführen
Planungsoptionen in Dynamics 365 for Field Service verwalten
  • Übersicht über die Planungsfunktionen
  • Überblick über die Zeitplanübersicht
  • Planung und Neuplanung
  • Elemente erneut planen und verschieben
Zeitplanübersicht in Dynamics 365 Field Service anpassen
  • Mit mehreren Zeitplanübersichten arbeiten
  • Optionen der Zeitplanübersicht
  • Entwerfen und Verwenden von Ansichten mit der Zeitplanübersicht
  • Filterabfragen für die Zeitplanübersicht konfigurieren
Bereitstellen von Resource Scheduling Optimization
  • Überblick über Resource Scheduling Optimization
  • Einrichtungs- und Bereitstellungsoptionen
  • RSO-Konfigurationsoptionen
  • Optimierungsziele definieren
  • Definieren von Optimierungsumfängen
  • Optimierungszeitpläne definieren
Erste Schritte mit der Dynamics 365 Field Service Mobile-Anwendung
  • Mobile Anwendung bereitstellen
  • Mit der mobilen Anwendung arbeiten
  • Kundenanlagen warten
  • Offline arbeiten und Offlinedaten aktualisieren
  • Mehr mobile Anwendungsfunktionen
Die Dynamics 365 Field Service Mobile-Anwendung anpassen und konfigurieren
  • Mobile Anwendung bearbeiten
  • Offlinekonfiguration
  • Strichcodescannen und globale Suche
  • Standorte überwachen
  • Pushbenachrichtigung konfigurieren

Dynamics 365 Remote Assist mit Dynamics 365 Field Service integrieren
  • Anwendungssetup und Benutzerkonfiguration
  • Remote Assist-Anrufe für Field Service-Arbeitsaufträge durchführen
  • Anrufe über Remote Assist tätigen
  • Field Service-Buchungen für ein HoloLens-Gerät verwenden

Kundenanlagen in Dynamics 365 Field Service
  • Kundenanlagen erstellen
  • Kundenanlagen zuordnen
  • Kundenanlagenhierarchien einrichten
  • Funktionale Standorte verwenden

Field Service einrichten, um Arbeitsaufträge aus IoT-Daten zu erstellen
  • Installation und Einrichtung
  • Connected Field Service konfigurieren
  • Gerätedaten
  • Gerätelesungen visualisieren
  • IoT-Warnungen
  • Mobile App
Benutzerdefinierte Apps für Dynamics 365 Field Service erstellen
  • Apps von Power Apps erstellen
  • Das Kundenerlebnisportal bereitstellen
  • Dynamics 365 Field Service anpassen
  • Universal Resource Scheduling
  • Zeitplanübersichten einrichten und anpassen
Kundenfeedback mit Dynamics 365 Customer Voice einholen
  • Ein Projekt mit der Support-Vorlage erstellen
  • E-Mail-Vorlagen mit Umfragevariablen anpassen
  • Power Automate konfigurieren, um Umfragen nach der Bearbeitung eines Falls zu senden
  • Umfragen für Omnichannel-Umfragen und Zufriedenheitsmetriken erstellen
  • Umfragen nach dem Chat einrichten

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