Erfahren Sie, wie Sie eine Dynamics 365 for Field Service-Implementierung effektiv konfigurieren, um die verfügbaren Tools und Funktionen zur effizienten Verwaltung mobiler Mitarbeiter zu optimieren.
Zielgruppen
Dieser Kurs richtet sich an IT-Experten mit Erfahrung oder Interesse an der Bereitstellung von Field Service-Lösungen für Großkunden.
Detail-Inhalte
Microsoft Dynamics 365 Field Service konfigurieren
Wichtigste Überlegungen zur Field Service-Konfiguration
Field Service-Produkte und -Dienste definieren
Mit Arbeitsauftragstypen, Gebieten und Statuseinstellungen arbeiten
Lösungen
Vorfall- und Serviceaufgabentypen definieren
Kontoeinstellungen definieren
Buchbare Ressourcen in Dynamics 365 Field Service konfigurieren
Übersicht der buchbaren Ressourcen
Einrichtung und Konfiguration
Buchbare Ressourcen definieren
Mit Teams, Räumen und Pools arbeiten
Entitäten für URS konfigurieren
Übung – Buchbare Ressourcen einrichten und konfigurieren
Teams, Einrichtungen und Ressourcenpools in Dynamics 365 Field Service planen
Mehrere Ressourcen und Einrichtungen planen
Ressourcen definieren
Mit Erfüllungseinstellungen arbeiten
Mit Anforderungsgruppen arbeiten
Teamraumressourcenpoolplanung
Arbeitsauftragsverwaltung, Vereinbarungen, Lagerbestand und Einkauf in Dynamics 365 Field Service
Übersicht über den Lebenszyklus des Field Service-Arbeitsauftrags
Arbeitsaufträge erstellen und definieren
Mit arbeitsauftragsbezogenen Datensätzen arbeiten
Übung – Arbeitsaufträge erstellen
Berechtigung
Mit Vereinbarungen arbeiten
Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs) für Arbeitsaufträge
Mit Lagerbeständen und Lagern arbeiten
Vorfalltypen in Dynamics 365 Field Service
Vorfalltypen definieren
Vorfalltypen erstellen
Vorfalltypen verwenden
Inspektionen in Dynamics 365 Field Service
Inspektionen erstellen
Inspektionen zuordnen
Inspektionen durchführen
Planungsoptionen in Dynamics 365 for Field Service verwalten
Übersicht über die Planungsfunktionen
Überblick über die Zeitplanübersicht
Planung und Neuplanung
Elemente erneut planen und verschieben
Zeitplanübersicht in Dynamics 365 Field Service anpassen
Mit mehreren Zeitplanübersichten arbeiten
Optionen der Zeitplanübersicht
Entwerfen und Verwenden von Ansichten mit der Zeitplanübersicht
Filterabfragen für die Zeitplanübersicht konfigurieren
Bereitstellen von Resource Scheduling Optimization
Überblick über Resource Scheduling Optimization
Einrichtungs- und Bereitstellungsoptionen
RSO-Konfigurationsoptionen
Optimierungsziele definieren
Definieren von Optimierungsumfängen
Optimierungszeitpläne definieren
Erste Schritte mit der Dynamics 365 Field Service Mobile-Anwendung
Mobile Anwendung bereitstellen
Mit der mobilen Anwendung arbeiten
Kundenanlagen warten
Offline arbeiten und Offlinedaten aktualisieren
Mehr mobile Anwendungsfunktionen
Die Dynamics 365 Field Service Mobile-Anwendung anpassen und konfigurieren
Mobile Anwendung bearbeiten
Offlinekonfiguration
Strichcodescannen und globale Suche
Standorte überwachen
Pushbenachrichtigung konfigurieren
Dynamics 365 Remote Assist mit Dynamics 365 Field Service integrieren
Anwendungssetup und Benutzerkonfiguration
Remote Assist-Anrufe für Field Service-Arbeitsaufträge durchführen
Anrufe über Remote Assist tätigen
Field Service-Buchungen für ein HoloLens-Gerät verwenden
Kundenanlagen in Dynamics 365 Field Service
Kundenanlagen erstellen
Kundenanlagen zuordnen
Kundenanlagenhierarchien einrichten
Funktionale Standorte verwenden
Field Service einrichten, um Arbeitsaufträge aus IoT-Daten zu erstellen
Installation und Einrichtung
Connected Field Service konfigurieren
Gerätedaten
Gerätelesungen visualisieren
IoT-Warnungen
Mobile App
Benutzerdefinierte Apps für Dynamics 365 Field Service erstellen
Apps von Power Apps erstellen
Das Kundenerlebnisportal bereitstellen
Dynamics 365 Field Service anpassen
Universal Resource Scheduling
Zeitplanübersichten einrichten und anpassen
Kundenfeedback mit Dynamics 365 Customer Voice einholen
Ein Projekt mit der Support-Vorlage erstellen
E-Mail-Vorlagen mit Umfragevariablen anpassen
Power Automate konfigurieren, um Umfragen nach der Bearbeitung eines Falls zu senden
Umfragen für Omnichannel-Umfragen und Zufriedenheitsmetriken erstellen
Trainings Übersicht
Rabatte, Aktionen und Förderungen
Lighthouse Expert Series
Lernformen
Feedback
Garantie
Hotels
Restaurants
Test Center
Dig-CERT
IT-Zertifizierungen für Schulen
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