Seminarinhalt
- Wie wird beim Kunden und bei der IT Mehrwert geschaffen?
- Welche Rolle spielen die IT und die IT-Services in der größeren Business Strategy? Welche Rolle sollten sie spielen?
- Wie kann ich mein Unternehmen am Weg der digitalen Transformation unterstützen?
- Wie verknüpfe ich - falls gewünscht - Service Management mit neuen Arbeitsmethoden wie Lean, Agile, DevOps, etc.?
Diese und viele andere interessante Fragen klären wir gemeinsam mit Ihnen in unseren ITIL 4 Kursen.
In unserem 2-tägigen Fast Track Kurs legen dabei die Trainer besonderen Wert darauf, Sie auf die Prüfung optimal vorzubereiten, die noch am 2. Kurstag stattfindet und die Basis für eine weitere Ausbildung iin diesem Bereich schafft.
Ihr ETC Vorteil?
- Unser Lead Trainer war und ist an der Entwicklung von ITIL 4 beteiligt und ist aktiv in der Mitgestaltung der Inhalte eingebunden.
- Unser Lead Trainer ist der österreichweit erste ITIL 4 Managing Professional.
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2® Agile, MSP® and MoR® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Programm
- Die Grundlagen für Service Management
- Die 4 Dimensionen des Service Management
- Das ITIL Service Value System
- Die Guiding Principles
- Die Service Value Chain
- ITIL Practices und deren Anwendung
- Continual Improvement als Service Provider
Zielgruppen
- Personen, die ein Grundverständnis über das ITIL Framework erlangen wollen und mehr darüber erfahren möchten, wie dieses bei der Verbesserung der Qualität von IT Service Management in einer Organisation helfen kann.
- Personen, die für eine Organisation tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst hat oder erst einführen wird.
- Personen, die die grundlegenden Begriffe und Prozesse verstehen wollen, um die Zusammenarbeit mit IT Abteilungen oder IT Lieferanten zu optimieren.
Darüber hinaus gehören zur Zielgruppe:
- IT Professionals,
- Business Manager und
- Verantwortliche für Geschäftsprozesse und alle Mitarbeiter von IT Abteilungen.
Vorkenntnisse
Die Ausbildung ist bewusst so gestaltet, dass sie den Einstieg in die Materie für Anfänger und auch erfahrene Personen ermöglicht.
Wichtige Information
Trainingszeiten: Die finalen Trainingszeiten finden Sie 2 Wochen vor Trainingsbeginn im ETC Portal.
Downloads
FAQ: Häufige Fragen zu diesem Kurs
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ITIL ist die gemeinsame Sprache im IT-Service-Management. 100 % der IT-Fachkräfte sollten die ITIL® 4 Foundation absolvieren – denn nur wenn alle dieselbe Sprache sprechen, funktioniert Zusammenarbeit reibungslos. Für rund 20 % der Teilnehmenden empfehlen wir darüber hinaus eine Spezialisierung mit weiterführenden Designations – allen voran Managing Professional, das für die meisten der nächste logische Schritt ist.
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- Foundation vermittelt ein passives Verständnis: Man versteht ITIL und kann Vorgaben nachvollziehen.
- Die Designations hingegen bauen auf diesem Wissen auf und führen zu einem aktiven Verständnis: Man kann Prozesse mitgestalten, Verbesserungspotenzial erkennen und fundierte Vorschläge einbringen.
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Die Prüfungen werden von ETC im Namen der PeopleCert durchgeführt – die Prüfung ist sowohl für Online Teilnehmer*innen als auch für Teilnehmer*innen vor Ort möglich. Die Foundation-Prüfung besteht aus:
- 40 Multiple-Choice-Fragen
- 60 Minuten Prüfungsdauer
- 65 % richtige Antworten erforderlich zum Bestehen
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Ja – ITIL 4 Foundation ist bewusst so aufgebaut, dass keine spezifischen Vorkenntnisse notwendig sind. Wir erklären alle grundlegenden Konzepte Schritt für Schritt – ideal für Quereinsteiger*innen, Projektleiter*innen oder IT-Mitarbeiter*innen.
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Wir bieten maximale Flexibilität:
- Online Live-Trainings
- Präsenzseminare an unseren Standorten (Wien, Graz, Attnang-Puchheim)
- sowie hybride Varianten, bei denen Sie frei wählen können.
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Ja – ITIL-Zertifikate sind weltweit anerkannt und zählen zu den wichtigsten Zertifizierungen im IT-Service-Management. Viele internationale Unternehmen setzen sie sogar als Voraussetzung für bestimmte Positionen voraus.
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Das ETC-Beratungsteam hilft Ihnen gerne dabei, den passenden Einstieg in Ihre ITIL-Ausbildung zu finden.
✉️ [email protected]
📞 +43 1 533 17 77-0.
Wir beraten Sie kostenlos und unverbindlich.
