smart Windows 10/Windows 11 für den Helpdesk - sW10-FHD

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Beschreibung

Dieser dreitägige Workshop bietet Windows 10 Desktop Supportern die Möglichkeit, ihre Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern. Er ist so aufgebaut, dass einerseits die notwendige Theorie für das Verständnis der Windows 10 internen Funktionalität aufgebaut wird, andererseits die Konfrontation mit typischen Problemen aus dem Endbenutzer Support Bereich kontinuierlich und auf den unterschiedlichen Features von Windows 10 erfolgt.
 
Neben dem Erlernen einer situationsangepassten Troubleshooting Strategie werden schwerpunktmäßig die Themen Betriebssystemstart, Hardware und Treiberunterstützung, Netzwerkkonnektivität, Gruppenrichtlinien/Registry, IE11/Edge Browser, Domänen Einbindung sowie Recovery Szenarien mit praktischen Übungen trainiert.

Dieser Workshop ist speziell für Mitarbeiter des 1st und 2nd Level Support geeignet.

Nach Abschluss dieses Workshops haben die Teilnehmer Kenntnisse zu folgenden Themen:
  • Windows 10 Grundlagen
  • Benutzeroberfläche - Troubleshooting
  • Registry und lokale Gruppenrichtlinien
  • Startprobleme lösen
  • Netzwerk - Basis Wissen
  • Netzwerk - Troubleshooting
  • Anmeldeprobleme lösen
  • Sicherheit und Bitlocker
  • Win32 Apps versus Modern Apps
  • Browsing: IE11 versus Edge
  • Gerätetreiber und Drucken
  • Datenwiederherstellung

Hinweis:
  • Bei diesem Workshop werden die Unterlagen in deutscher Sprache zur Verfügung gestellt!

Dieses Seminar wird auf Basis des folgenden offiziellen MOC Kurses ausgeführt:

 

error_outline Wichtige Information

Dieses Training wird ab Jänner 2022 mit Windows 11 gehalten, ist jedoch auch für Windows 10 geeignet! 

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Dieser Workshop richtet sich an:

    expand_more chevron_right Vorkenntnisse

    Für diesen Workshop werden folgende Kenntnisse empfohlen:
    • Besuch des Seminars sW10-GFA oder sMTA40349 oder gleichwertige Kenntnisse. 
    • Alternativ: fundierte Kenntnisse beim Windows Client Support von vorhergehenden Windows Versionen.

    expand_more chevron_right Detail-Inhalte

    Windows 10 Grundlagen
    • Kennenlernen der Oberfläche von Windows 10
    • Unterschiede der Bedienung zu Windows 7
    • Funktionale Upgrades von Windows 10 (1803, 1809, 1903, …) und die Neuerungen
    • Windows as a Service
    Benutzeroberfläche - Troubleshooting
    • Suchfunktion
    • Einstellungs App und die klassische Systemsteuerung
    • Tablet Mode
    • File Explorer
    • Default Apps
    • Task Leiste
    • Multimonitor Betrieb
    • Supportfunktionen
    • Windows-Schnellstart
    Registry und lokale Gruppenrichtlinien
    • Aufbau - Schlüssel und Schlüsselpositionen
    • Arbeiten mit der Registry
    • Procmon (Sysinternals)
    • Lokale Gruppenrichtlinien
    • GPO Protokollierung
    Startprobleme lösen
    • Der Startprozess
    • Boot Configuration Database
    • Reparaturmöglichkeiten
    • Windows Recovery Environment
    • F8 Ersatz
    • Dienste
    • Autoruns (Sysinternals)
    • Task Manager
    • Ressourcenmonitor
    • Zuverlässigkeitsverlauf
    • Windows Performance Toolkit
    Netzwerk - Basis Wissen
    • Grundlagen IPv4/IPv6
    • Subnetting verstehen
    • DNS und Namensauflösung
    • Konfiguration am Client
    • WLAN Konfiguration
    • Netzwerk - Troubleshooting
    • Fehlereingrenzung
    • Troubleshooting Tools
    • PowerShell
    • Clientseitige Troubleshooting Tools und Kommandozeilen-befehle
    • Windows Firewall
    Anmeldeprobleme lösen
    • Domain Logon Basics
    • Computerkonto
    • Domain Join
    • Vertrauensstellung prüfen
    • Benutzerprofile
    • Ordnerumleitung
    Sicherheit und Bitlocker
    • Benutzerkontensteuerung
    • Integrity Control
    • Dateiberechtigungen
    • Freigaben
    • Bitlocker + Bitlocker To Go
    • Bitlocker Wiederherstellung
    • Datenvernichtung
    • Applocker Überblick
    Win32 Apps versus Modern Apps
    • Universal Windows Apps
    • Microsoft Store
    • Steuerungsfunktionen für den Store
    • Microsoft Store für Unternehmen
    • Sideloading
    • Zugewiesener Zugriff
    Browsing: IE11 versus Edge
    • Gegenüberstellung der Browser
    • Features
    • Sicherheitsfunktionen
    • Einstellungen konfigurieren
    • Kompatibilität von Websites
    Gerätetreiber und Drucken
    • Treiber Grundlagen
    • Treiber installieren, entfernen und zurücksetzen
    • Geräte Manager
    • Pnputil
    • Windows Speicherdiagnose
    • Druckkomponenten
    • Druckertreiber
    • Lokale Druckerfreigabe
    • Druckverwaltung
    Datenwiederherstellung
    • Sichern und Wiederherstellen (Windows 7)
    • Dateiversionsverlauf
    • Systemwiederherstellung
    • Systemabbild
    • Zurücksetzen
    • Windows Recovery Environment
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