ITIL (Version 5) markiert die nächste Evolutionsstufe im IT Service Management (ITSM). Während ITIL 4 bereits stark auf Wertströme und agile Arbeitsweisen ausgerichtet war, geht ITIL 5 noch einen Schritt weiter: hin zu einem produktzentrierten, KI-gestützten und vollständig digital gedachten Betriebsmodell.
Gerade für Organisationen und Fachkräfte, die bereits mit ITIL 4 arbeiten, stellen sich viele konkrete Fragen – von Zertifizierungen bis hin zu inhaltlichen Änderungen. Im Folgenden finden Sie klare, praxisnahe Antworten auf die meistgestellten Fragen unserer Kunden.
Nein, eine bestehende ITIL-4-Foundation-Zertifizierung bleibt weiterhin gültig. Es gibt keine Verpflichtung, die Foundation-Prüfung erneut abzulegen. Allerdings verliert das Zertifikat langfristig an Relevanz, wenn Organisationen auf ITIL 5 umstellen. Wer aktuell bleiben will, sollte sich daher mit den neuen Inhalten vertraut machen.
In der Praxis bedeutet das: Die Foundation ist weiterhin ein valider Einstiegspunkt, aber für zukünftige Rollen und Projekte wird ITIL 5 zunehmend zur Referenz. Besonders in Organisationen mit starkem Fokus auf Digitalisierung oder Automatisierung lohnt sich ein Update des Wissensstands.
Ja, es ist ein sogenannter Bridge- bzw. Transition-Weg vorgesehen. Dieser ermöglicht es ITIL-4-zertifizierten Personen, gezielt auf ITIL 5 umzusteigen, ohne alle Inhalte neu lernen zu müssen. Diese Bridge konzentriert sich auf die Unterschiede zwischen den Versionen – etwa neue Konzepte, Modelle und Technologien. Dadurch wird der Umstieg effizient gestaltet.
Für Organisationen ist das besonders relevant, da bestehende Kompetenzen erhalten bleiben und gleichzeitig neue Anforderungen abgedeckt werden können.
Die größten Veränderungen betreffen drei Bereiche: Produktorientierung, Wertströme und Automatisierung. ITIL (Version 5) verschiebt den Fokus von klassischen Services hin zu „Digital Products and Services“. Damit wird stärker berücksichtigt, dass IT-Leistungen heute oft Teil eines kontinuierlich weiterentwickelten Produkts sind.
Zusätzlich wird das Value-Stream-Konzept weiter ausgebaut. Prozesse werden nicht mehr isoliert betrachtet, sondern als durchgängige Wertschöpfungsketten. Ein weiterer zentraler Punkt ist die Integration von Technologien wie KI und Automatisierung in das Framework selbst – nicht nur als Ergänzung, sondern als grundlegender Bestandteil.
Der Wechsel zu Digital Product and Service Management bedeutet einen grundlegenden Perspektivwechsel. Während ITIL 4 noch stark serviceorientiert war, betrachtet ITIL 5 IT-Leistungen als Produkte mit einem klar definierten Lebenszyklus, kontinuierlicher Weiterentwicklung und enger Kund*innenorientierung. Das führt in der Praxis zu engerer Zusammenarbeit zwischen Entwicklung, Betrieb und Business. Teams arbeiten häufiger in produktzentrierten Strukturen statt in funktionalen Silos.
Für viele Organisationen bedeutet das auch eine stärkere Verzahnung mit DevOps und agilen Methoden.
Das neue Product-and-Service-Lifecycle-Modell ist ein zentrales Element von ITIL 5. Es beschreibt den gesamten Lebenszyklus eines digitalen Produkts – von der Idee über Entwicklung und Betrieb bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Im Unterschied zu früheren Modellen ist dieser Lifecycle nicht linear, sondern iterativ aufgebaut. Feedback und Anpassung sind integraler Bestandteil.
Das Modell hilft Organisationen, ihre Leistungen konsistent zu steuern und gleichzeitig flexibel auf Veränderungen zu reagieren. Damit wird ITIL stärker kompatibel mit modernen Arbeitsweisen wie Agile und DevOps.
Künstliche Intelligenz ist in ITIL 5 kein Zusatz mehr, sondern ein integraler Bestandteil. Der Begriff „AI-native“ beschreibt, dass Prozesse und Modelle von Anfang an für den Einsatz von KI konzipiert sind.
Das betrifft beispielsweise:
Zusätzlich wird AI Governance ein eigenes Themenfeld. Organisationen müssen sicherstellen, dass KI verantwortungsvoll und nachvollziehbar eingesetzt wird. Für IT-Teams bedeutet das neue Kompetenzanforderungen, insbesondere im Zusammenspiel von ITSM und Datenanalyse.
Die Zertifizierungsstruktur bleibt grundsätzlich modular aufgebaut. Neu ist, dass bestimmte Themen – wie AI Governance oder Product Management – stärker spezialisiert betrachtet werden.
Ein direkter Einstieg in spezialisierte Module kann unter bestimmten Voraussetzungen möglich sein, abhängig von Vorkenntnissen und Erfahrung. Für Einsteiger*innen bleibt die Foundation-Zertifizierung der empfohlene Startpunkt.
Auf unserer Übersichtsseite finden Sie alle Informationen zur ITIL-Zertifizierung. Ihr Weg zum international anerkannten ITIL-Experten kann beginnen.
Wir unterstützen Sie, wo wir können. Sollten Sie darüber hinaus weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular.
Die bekannten 34 ITIL Practices bleiben grundsätzlich erhalten, werden jedoch weiterentwickelt. Der Fokus liegt stärker auf Integration und Anwendung innerhalb von Wertströmen. Practices werden weniger als isolierte Disziplinen verstanden, sondern als Bausteine innerhalb eines Gesamtsystems. Das erleichtert die praktische Umsetzung, da Organisationen flexibler entscheiden können, welche Practices in welchem Kontext sinnvoll sind. Insgesamt wird ITIL damit noch stärker zu einem adaptiven Framework.
ITIL 5 setzt auf eine Mischung aus Open-Book- und Closed-Book-Prüfungen. Foundation-Prüfungen bleiben in der Regel Closed Book, um grundlegendes Wissen sicherzustellen. Fortgeschrittene Module können hingegen Open Book sein, da sie stärker auf Anwendung und Analyse abzielen.
Dieses Modell spiegelt den Praxisanspruch wider. Nicht nur Wissen, sondern auch die Fähigkeit zur Anwendung wird bewertet.
ITIL (Version 5) unterstützt Organisationen dabei, ihre IT konsequent auf Wertschöpfung auszurichten.
Besonders profitieren Unternehmen mit:
Durch die stärkere Integration von Automatisierung und KI können Prozesse effizienter gestaltet und schneller angepasst werden. Zudem verbessert ITIL 5 die Zusammenarbeit zwischen IT und Business, da beide stärker auf gemeinsame Produkte und Ergebnisse fokussieren.
Das Ergebnis ist eine höhere Flexibilität, bessere Skalierbarkeit und eine klarere Ausrichtung auf Kund*innenbedürfnisse.
