Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights hilft Organisationen dabei, außergewöhnliche Erfahrungen für jeden Kunden zu bieten. In diesem Training lernen die Teilnehmer*innen, wie sie mit den wichtigsten Funktionen von Customer Insights – Data und Customer Insights – Journeys arbeiten. Zunächst lernen die Teilnehmer*innen den geschäftlichen Nutzen einer Kundendatenplattform kennen. Sie werden Daten in Customer Insights – Data erfassen, einheitliche Kundenprofile sowie Segmente erstellen, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen. Anschließend werden die Teilnehmer*innen mithilfe von Customer Insights – Journeys wirkungsvolle und persönliche Erfahrungen sammeln. Sie erstellen Marketingmaterialien wie E-Mails und Textnachrichten und versenden diese über segment- und triggerbasierte Kampagnen.

Dieses Training ist Teil einer vierteiligen Kurs-Serie (MB-280T01-T04), die an die MB-280-Zertifizierungsprüfung angepasst ist.

Create emails in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Manage assets
• Create marketing emails
• Personalize content
• Use brand profiles
• Use Copilot to generate email content ideas
• Style emails with AI-assisted themes
• Create content blocks
• Preview and test emails
• Check your message for errors and publish
• Send emails without building a journey
• Edit a live email
• Prevent sending emails to duplicated email addresses
• Check your knowledge

Create text messages and push notifications in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Create text messages
• Create push notifications

Create forms in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Create and manage forms
• Edit and publish forms
• Check your knowledge

Manage consent in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Introduction
• Manage consent for email and text messages
• View and manage consent records
• Improve engagement and compliance with double opt-in

Build journeys with Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Introduction
• Create and manage segments
• Work with triggers
• Create a journey
• Add messages to the journey
• Add AI powered action to the journey
• Add conditions to the journey
• Add activities to the journey
• Add connectors to the journey
• Publish journeys

Manage leads and scoring in Customer Insights - Journeys

• Generate leads
• Create sales activities from lead signals
• Create scoring models

Extend real-time marketing capabilities within Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Collaborate using built-in Microsoft Teams chat
• Create Dataverse triggers
• Create custom triggers
• Trigger an action outside a journey
• Move custom triggers between environments

Unlock customer intent with Dynamics 365 Customer Insights - Data
Get started with Dynamics 365 Customer Insights - Data

• Dynamics 365 Customer Insights - Data
• Customer Insights architecture
• Work with demo data
• Get started
• Consume Customer Insights data
• Copilot in Customer Insights-Data

Ingest data into Customer Insights - Data

• Import data sources using Power Query
• Clean, transform, and load data
• Connect to an Azure Data Lake
• Connect to a Microsoft Dataverse
• Work with data sets
• Refresh data sources

Create a unified customer profile in Dynamics 365 Customer Insights - Data

• Define source columns
• Define duplicate record settings
• Define matching rules
• Create a unified customer profile

Work with Dynamics 365 Customer Insights - Data

• Configure searching and filtering indexes
• Define activities
• Work with measures
• Segmentation
• Get suggested segments
• Segment insights
• Use Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Data
• Use Customer Insights - Data for a complete solution

Data enrichment in Dynamics 365 Customer Insights - Data

• Get started with enriching data
• Brand and interest enrichment
• Use enrichment services

Predictions in Dynamics 365 Customer Insights - Data

• Work with predictions
• Predict subscription churn
• Predict transaction churn
• Use machine-learning models
• Add a workflow for a custom model

Manage external connections with Customer Insights Data

• Export Customer Insights data
• Display customer data in Dynamics 365 applications
• Use Customer Insights - Data with Microsoft Power Platform
• Use Customer Insights - Data with Azure Synapse
• Use Customer Insights APIs

Configure and administer Customer Insights - Data

• Create and set up environments
• System process status
• Schedule system refreshes
• Set up user permissions

Dieses Training richtet sich an IT- oder Marketingexpert*innen, die lernen möchten, wie sie Dynamics 365 Customer Insights für ihre Organisationen nutzen können.  
Teilnehmer*innen sollten über Kenntnisse der grundlegenden Marketingprinzipien verfügen.  
Teilnehmer*innen sollten mit der Customer Experience-Suite von Dynamics 365, einschließlich Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights vertraut sein.
Sie sollten außerdem Grundkenntnisse im Bereich der Konfiguration modellgesteuerter Anwendungen aufweisen.

• Grundkenntnisse von Dynamics 365
• Grundsätzliche Kenntnisse der Navigation in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys