Darum lohnt sich der Kurs
In diesem Seminar erfahren Sie, wie Konfliktsituationen frühzeitig erkannt, verstanden und konstruktiv für Verbesserungen im Arbeitsumfeld genutzt werden.Seminarinhalt
Wer Konflikte nicht unter den Teppich kehrt, sondern einen konstruktiven Umgang findet, wird positive Veränderung ermöglichen. Immerhin decken Konflikte (bislang ignorierte) Probleme auf, verlangen eine neue Perspektive, kreative Lösungen und Kompromisse. Vertiefen Sie deshalb Ihr Verständnis zu Konfliktursachen & -dynamik und zu Verhaltensweisen & Emotionen. Lernen Sie, Konflikte zu deeskalieren, Konflikt- und Klärungsgespräche zu führen und eine Konfliktmoderation zu meistern. Nutzen Sie die gute Gelegenheit: Bearbeiten Sie gemeinsam mit den Expert*innen Ihre Praxisfälle und nehmen Sie hilfreiche Konzepte und bewährte Tipps mit.
Programm
- Konfliktsituationen erkennen / diagnostizieren
- Konfliktverständnis
- Verhaltensweisen in Konflikten / Diagnose meines Konfliktstils
- Konfliktquellen
- Innere Konflikte
- Umgang mit Gefühlen / Emotionen
- Konfliktdynamik
- Konflikt- und Klärungsgespräche führen
- Konfliktmoderation
- Bearbeitung Ihrer Praxisfälle
Zielgruppen
- Führungskräfte und Mitarbeiter, deren Beruf Konfliktsituationen mit sich bringt
- Team-, Projekt- bzw. Besprechungsleiter
- Moderatoren: Personen, die in schwierigen sozialen Situationen moderieren/vermitteln
- Personen in Sandwich-Positionen
- Personalverantwortliche
- Betriebsräte
- Mitarbeiter in Beschwerde- / Reklamationsabteilungen
Wichtige Information
Dieses Seminar wird in Kooperation mit der ARS Akademie durchgeführt.
