Darum lohnt sich der Kurs
Die ITIL Foundation Bridge (Version 5) ermöglicht Inhaber*innen einer ITIL 4 Zertifizierung den strukturierten und effizienten Übergang auf die aktuelle ITIL Version. Das Training konzentriert sich ausschließlich auf neue und überarbeitete Inhalte von ITIL (Version 5), ohne bereits bekannte Foundation Themen zu wiederholen. Teilnehmende lernen die Weiterentwicklungen im Bereich Digital Product & Service Management, Governance, Wertschöpfung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung kennen und können diese in bestehende Service-Management-Umgebungen einordnen.Seminarinhalt
Die ITIL (Version 5) Foundation Bridge vermittelt die wesentlichen Neuerungen gegenüber ITIL 4. Im Mittelpunkt stehen die Weiterentwicklung des ITIL Value Systems, der Digital Product & Service Lifecycle, aktualisierte Leitprinzipien sowie moderne Ansätze für Governance, Zusammenarbeit und Wertschöpfung in digitalen Organisationen.
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2® Agile, MSP® and MoR® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
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Programm
Einordnung von ITIL (Version 5)
Digital Product & Service Lifecycle
ITIL Value System in ITIL (Version 5)
Guiding Principles und Managementpraktiken
Zusammenarbeit und Wertschöpfung
Moderne digitale Betriebsmodelle
Vorbereitung auf die Foundation Bridge Prüfung
- Zielsetzung und Aufbau der Foundation Bridge
- Unterschiede zwischen ITIL 4 und ITIL (Version 5)
- Aktualisierte Begriffe, Konzepte und Struktur
Digital Product & Service Lifecycle
- Ganzheitlicher Lifecycle für digitale Produkte und Services
- Integration von Produkt- und Service-Management
- Auswirkungen auf Organisationen, Rollen und Arbeitsweisen
ITIL Value System in ITIL (Version 5)
- Weiterentwicklung des Service Value Systems
- Governance und wertorientierte Steuerung
- Value Streams und Wertschöpfung
- Kontinuierliche Verbesserung im Gesamtkontext
Guiding Principles und Managementpraktiken
- Aktualisierte Leitprinzipien
- Anwendung in Entscheidungs- und Verbesserungsprozessen
- Einordnung der Managementpraktiken
Zusammenarbeit und Wertschöpfung
- Rollen und Verantwortlichkeiten
- Service-Beziehungen und Stakeholder-Management
- Customer Experience und Employee Experience
Moderne digitale Betriebsmodelle
- Digitale Produkte und Services im Unternehmenskontext
- AI-native und datengetriebene Umgebungen
- Orientierung in komplexen digitalen Ökosystemen
Vorbereitung auf die Foundation Bridge Prüfung
- Prüfungsrelevante Neuerungen
- Verständnis der aktualisierten Konzepte und Modelle
- Wiederholung zentraler Themengebiete
Zielgruppen
Das Training richtet sich an Fachkräfte, die ihr vorhandenes ITIL-Wissen auf den aktuellen Stand bringen und die Grundlagen für weiterführende ITIL (Version 5) Qualifizierungen schaffen möchten.
- IT Service Manager*innen
- Service Owner*innen
- Prozessverantwortliche im IT Service Management
- IT-Governance-Verantwortliche
- IT-Produktverantwortliche und Product Owner*innen
- Fach- und Führungskräfte mit bestehender ITIL4 Zertifizierung
Vorkenntnisse
- Vorhandene ITIL 4 Zertifizierung erforderlich
- Grundlegende Kenntnisse des IT Service Managements nach ITIL
Wichtige Information
Die Teilnehmerservicegebühr in der Höhe von EUR 250,- ist im Kurspreis inkludiert. Darin enthalten ist die offizielle ITIL Prüfung. Neben den ETC Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zum offiziellen ITIL (Version 5) Foundation Manual.
Trainingszeiten: Die finalen Trainingszeiten finden Sie 2 Wochen vor Trainingsbeginn im ETC Portal.
Trainingszeiten: Die finalen Trainingszeiten finden Sie 2 Wochen vor Trainingsbeginn im ETC Portal.
