Transform contact center experiences with AI in Dynamics 365

In diesem Kurs lernen Lernende, wie Sie ein intelligentes Contact Center mithilfe von Microsoft Contact Center-Funktionen und integrierten KI-Features konfigurieren und betreiben. Lernende konzentrieren sich auf die Bereitstellung und Konfiguration von Contact Center-Umgebungen, einschließlich eingebetteter und eigenständiger Modi, das Verbinden von Datenquellen und Contact Center-Lösungen von Drittanbietern (CCaaS) sowie die Aktivierung von Copilot- und Agent-Funktionen, die die Kunden- und Agenterfahrung verbessern. Der Kurs betont, wie Kanäle, Benutzer und Sicherheitseinstellungen zusammenarbeiten, um skalierbare und effiziente Kundenbindung zu unterstützen.

 

full course overview coming soon

Implement an AI-powered contact center with Dynamics 365

• Introduction to implementing Dynamics 365 Contact Center
• Configure Dynamics 365 Contact Center core capabilities
• Configure queues in Dynamics 365 Contact Center
• Configure routing in Dynamics 365 Contact Center

Configure channels in Dynamics 365 Contact Center

• Configure chat and digital channels in Dynamics 365 Contact Center
• Configure the voice channel in Dynamics 365 Contact Center
• Configure advanced settings for channels in Dynamics 365 Contact Center
• Design and deploy intelligent voice agents in Dynamics 365 Contact Center

Empower customer service representatives in Dynamics 365 Contact Center

• Optimize staffing with workforce management in Dynamics 365 Contact Center
• Tailor the agent workspace with experience profiles in Dynamics 365 Contact Center
• Accelerate service delivery with productivity tools in Dynamics 365 Contact Center
• Configure knowledge management in Dynamics 365 Customer Service and Contact Center
• Configure AI agents and Copilot in Dynamics 365 Contact Center

Monitor and optimize Dynamics 365 Contact Center with AI-driven insights

• Manage contact center operations with supervisor tools in Dynamics 365 Contact Center
• Reach customers first with proactive engagement in Dynamics 365 Contact Center
• Unlock insights with analytics and reporting in Dynamics 365 Contact Center

 

Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die für das Entwerfen, Konfigurieren und Bereitstellen von Contact Center-Lösungen verantwortlich sind und ihre Fähigkeiten auf mittlerer Ebene vertiefen möchten. Es wurde für Lernende entwickelt, die bereits grundlegende Contact Center-Konzepte verstehen und bereit sind, zu erfahren, wie Sie Kanäle, Benutzer, Sicherheit, Arbeitsverteilung, Routingstrategien und KI-unterstützte Funktionen in realen Implementierungen konfigurieren. Lernende nutzen diesen Kurs, um Vertrauen in die Konfiguration von skalierbaren, intelligenten Contact Center-Lösungen zu schaffen, die die Produktivität des Agents, das Kundenbindung und die Aufsicht über sprach- und digitale Kanäle unterstützen.