ITIL Practice Manager Ausbildung

Dieses Training kombiniert drei aufeinander abgestimmte Themen zu einem ganzheitlichen Einstieg und Ausbau Ihrer ITIL®-Kompetenzen:

Mit ITIL (Version 5) Foundation schaffen Sie die Basis für modernes Service- und Produktmanagement und entwickeln ein fundiertes Verständnis für Wertschöpfung in digitalen Organisationen. Darauf aufbauend vertiefen Sie im Kurs ITIL Transformation Ihre Fähigkeiten, Veränderungen als kontinuierlichen Prozess zu gestalten und nachhaltige Verbesserungen strategisch umzusetzen. Ergänzend vermittelt ITIL Practice Manager: Monitor, Support & Fulfil praxisnahe Methoden zur operativen Steuerung, Unterstützung und kontinuierlichen Verbesserung von Services.

Es bietet Ihnen einen durchgängigen Lernpfad. Von den Grundlagen bis zur praktischen Anwendung und bereitet Sie optimal auf zentrale ITIL®-Zertifizierungen vor.

Teil 1: TITIL® (Version 5) Foundation 

• Die Grundlagen für Service Management 
• Die 4 Dimensionen des Service Management 
• Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Service Management 
• ITIL Produkt und Service Lebenszyklus 
• ITIL Value System 
• Wertströme identifizieren, abbilden und verwalten 

Teil 2: ITIL® Transformation 
Weitere Informationen folgen in Kürze


Teil 3: ITIL® (Version 5) Practice Manager: Monitor, Support, and Fulfil (MSF)

• Schlüsselkonzepte der fünf Practices
• Alle Prozesse der fünf Practices
• Rollen und Verantwortungen in den fünf Practices
• Wie Information und Technologie die fünf Practices unterstützen kann
• Die Rolle von Partnern und Lieferanten in den fünf Practices
• Wie das ITIL Reifegradmodell die Entwicklung der fünf Practices in der Organisation unterstützen kann
• Empfehlungen, um die fünf Practices erfolgreich einzusetzen

Die Zielgruppe für unsere ITIL Foundation Ausbildung für IT Service Management besteht aus:

• Personen, die ein Grundverständnis über das ITIL Framework erlangen wollen und mehr darüber erfahren möchten, wie dieses bei der Verbesserung der Qualität von IT Service Management in einer Organisation helfen kann.
• Personen, die für eine Organisation tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst hat oder erst einführen wird.
• Personen, die die grundlegenden Begriffe und Prozesse verstehen wollen, um die Zusammenarbeit mit IT Abteilungen oder IT Lieferanten zu optimieren.

Darüber hinaus gehören zur Zielgruppe:

• IT Professionals
• Business Manager*innen und
• Verantwortliche für Geschäftsprozesse und alle Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen.

IT und IT Servicemanagement Vorkenntnisse vorteilhaft aber nicht notwendig.
Die Ausbildung ist bewusst so gestaltet, dass sie den Einstieg in die Materie für Anfänger*innen und auch erfahrene Personen ermöglicht.