Seminarinhalt
Das ITIL (Version 5) Foundation Training vermittelt ein klares Verständnis von ITIL als modernes Framework für die Steuerung digitaler Produkte und Services. Teilnehmende lernen, wie sich Organisationen in einem AI-geprägten, dynamischen Umfeld erfolgreich ausrichten, Zusammenarbeit verbessern und Wertschöpfung systematisch gestalten können.
Das Training zeigt, wie ITIL (Version 5) die Integration von Produkten und Services ermöglicht, digitale Experience in den Mittelpunkt stellt und bewährte Konzepte mit neuen Anforderungen verbindet. Es bietet eine praxisnahe Einführung in Denkweisen, Prinzipien und Zusammenhänge, die notwendig sind, um digitale Produkte und Services effektiv zu planen, umzusetzen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Das Foundation Training richtet sich an alle, die ein gemeinsames Verständnis für moderne Produkt- und Serviceorientierung aufbauen und ITIL als Orientierung für die eigene Organisation nutzen möchten.
Das Training endet mit der ITIL (Version 5) Foundation Prüfung, ein Zertifikat, das sowohl Ihr Wissen nachweist als auch die Basis für eine weitere Ausbildung in diesem Bereich schafft.
Ihr ETC Vorteil?
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2® Agile, MSP® and MoR® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Das Training zeigt, wie ITIL (Version 5) die Integration von Produkten und Services ermöglicht, digitale Experience in den Mittelpunkt stellt und bewährte Konzepte mit neuen Anforderungen verbindet. Es bietet eine praxisnahe Einführung in Denkweisen, Prinzipien und Zusammenhänge, die notwendig sind, um digitale Produkte und Services effektiv zu planen, umzusetzen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Das Foundation Training richtet sich an alle, die ein gemeinsames Verständnis für moderne Produkt- und Serviceorientierung aufbauen und ITIL als Orientierung für die eigene Organisation nutzen möchten.
Das Training endet mit der ITIL (Version 5) Foundation Prüfung, ein Zertifikat, das sowohl Ihr Wissen nachweist als auch die Basis für eine weitere Ausbildung in diesem Bereich schafft.
Ihr ETC Vorteil?
- Unser Lead ist aktiv in die Aufbereitung und Übersetzung der Inhalte eingebunden.
- Unser Lead ist einer der ersten zehn ITIL Master weltweit.
- Alle unsere Vortragenden erzählen Ihnen nicht nur die Theorie von ITIL sondern nehmen sich die Zeit auch die praktische Anwendung an vielen Beispielen aufzuzeigen.
- In unseren Kursen werden über den offiziellen Syllabus hinaus weitere für die Praxis relevante Inhalte unterrichtet.
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2® Agile, MSP® and MoR® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Programm
- Die Grundlagen für Service Management
- Die 4 Dimensionen des Service Management
- Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Service Management
- ITIL Produkt und Service Lebenszyklus
- ITIL Value System
- Wertströme identifizieren, abbilden und verwalten
Zielgruppen
Die Zielgruppe für unsere ITIL Foundation Ausbildung für IT Service Management besteht aus:
Darüber hinaus gehören zur Zielgruppe:
- Personen, die ein Grundverständnis über das ITIL Framework erlangen wollen und mehr darüber erfahren möchten, wie dieses bei der Verbesserung der Qualität von IT Service Management in einer Organisation helfen kann.
- Personen, die für eine Organisation tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst hat oder erst einführen wird.
- Personen, die die grundlegenden Begriffe und Prozesse verstehen wollen, um die Zusammenarbeit mit IT Abteilungen oder IT Lieferanten zu optimieren.
Darüber hinaus gehören zur Zielgruppe:
- IT Professionals
- Business Manager*innen und
- Verantwortliche für Geschäftsprozesse und alle Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen.
Vorkenntnisse
Für unsere ITIL Foundation Ausbildung sind IT und IT Servicemanagement Vorkenntnisse vorteilhaft aber nicht notwendig.
Die Ausbildung ist bewusst so gestaltet, dass sie den Einstieg in die Materie für Anfänger*innen und auch erfahrene Personen ermöglicht.
Die Ausbildung ist bewusst so gestaltet, dass sie den Einstieg in die Materie für Anfänger*innen und auch erfahrene Personen ermöglicht.
Wichtige Information
Unterlagen und Prüfung stehen aktuell in englischer Sprache zur Verfügung.
In der Übergangszeit von ITIL 4 zu ITIL (Version 5) beinhaltet dieses Training auch Basis Inhalte aus ITIL 4.
In der Übergangszeit von ITIL 4 zu ITIL (Version 5) beinhaltet dieses Training auch Basis Inhalte aus ITIL 4.
