Die digitale Welt entwickelt sich rasanter denn je. Künstliche Intelligenz, Automatisierung und steigende Kundenerwartungen verändern, wie Organisationen arbeiten, entscheiden und Mehrwert schaffen. ITIL® wurde mit Version 5 genau dafür weiterentwickelt, den veränderten Rahmenbedingungen moderner, digital ausgerichteter Organisationen gerecht zu werden. Das Framework adressiert Anforderungen, die durch Geschwindigkeit, Automatisierung, neue Betriebsmodelle und KI-basierte Arbeitsweisen entstehen.
Der zentrale Impuls zur Weiterentwicklung von ITIL® liegt in der veränderten digitalen Landschaft. Organisationen müssen schneller, flexibler und stärker datengetrieben agieren. Klassische serviceorientierte Strukturen reichen dafür oft nicht mehr aus. ITIL® (Version 5) reagiert auf diesen Bedarf, indem es die Perspektive auf integrierte Produkte und Services erweitert. Dadurch entsteht ein durchgängiges Modell, das agile, intelligente und automatisierte Betriebsformen unterstützt.
Ein weiterer Treiber ist die zunehmende Rolle künstlicher Intelligenz. ITIL® (Version 5) ist ausdrücklich „AI-native“ konzipiert. Das bedeutet, dass Prinzipien für Automatisierung, algorithmische Unterstützung und verantwortungsvolle KI-Nutzung durchgängig im Framework verankert sind. Für Organisationen bietet dies einen stabilen Orientierungsrahmen, um Innovation kontrolliert und regelkonform einzusetzen.
ITIL® (Version 5) verfolgt außerdem das Ziel, Wertbeiträge messbarer zu machen. Durch klarere Verknüpfungen zwischen Praktiken, Menschen und Technologien entsteht ein konsistenter Blick auf Wertschöpfung. Damit unterstützt das Framework jene Organisationen, die Ergebnisorientierung als Leitprinzip in ihre Betriebsmodelle integrieren wollen.
Die inhaltlichen Änderungen betreffen sowohl Struktur als auch Schwerpunktsetzung des IT-Management-Frameworks:
Das Zertifizierungsschema basiert auf einem modularen Aufbau mit einem gemeinsamen Fundament. Die Reise beginnt mit ITIL® Foundation. Danach stehen drei vertiefende Designationen zur Verfügung:
Jede dieser Designationen umfasst definierte Module, deren Abschluss zum jeweiligen Titel führt. Wer alle drei Bereiche erfolgreich absolviert, erlangt den höchsten Grad: den ITIL® Master. Damit bietet das Schema einen klar strukturierten Weg zur umfassenden Expertise im Produkt und Servicemanagement. Im Practice Manager-Pfad wählen Kandidat*innen eines der drei Spezialisierungsfelder:
Diese Module kombinieren mehrere ITIL®-Praktiken und bilden anwendungsorientierte Kompetenzschwerpunkte ab. Der Managing Professional Pfad setzt auf ein integratives Verständnis von Produkt, Service, Experience und Transformation. Die Strategic Leader-Schiene fokussiert stärker auf Strategieentwicklung und übergreifende Gestaltung digitaler Wertschöpfungssysteme.
Das Modul Transformation ist in Version 5 ein struktureller Kernbestandteil. Es ist in allen drei Streams verankert, muss aber nur einmal absolviert werden. Der Hintergrund: Transformation wird als durchgehende Management-Disziplin betrachtet, nicht als situatives Projekt.
Das Modul vermittelt Kompetenzen zum Entwurf, zur Planung und zur Umsetzung umfassender Verbesserungen – insbesondere im Kontext digitaler Technologien. Es unterstützt ein systematisches Vorgehen bei der Weiterentwicklung von Service-Value-Systemen. Dadurch ist es sowohl für operative Rollen als auch für strategische Funktionen relevant.
Ergänzt wird das Modul um „AI Governance“. Dieser Bereich adressiert die Notwendigkeit, künstliche Intelligenz ethisch, transparent und regelkonform einzusetzen. Aspekte wie Risiko, Compliance, Verantwortlichkeiten und Kontrollprozesse stehen dabei im Mittelpunkt und werden mit Blick auf serviceorientierte Strukturen betrachtet
ITIL® 4 und ITIL® (Version 5) werden mindestens ein Jahr lang parallel verfügbar sein. Ein festes Enddatum für ITIL® 4 ist noch nicht definiert. Bestehende Zertifikate behalten ihren Wert und gelten weiterhin als gültige Voraussetzungen für Version 5-Module.
Für bereits zertifizierte Personen gibt es zielgerichtete Übergangswege:
ITIL 4 Practice Manager und Strategic Leader-Inhaber*innen ergänzen typischerweise das Transformation Modul. Managing Professional und Master Level werden über ein Transition Modul („MPT“) aktualisiert, das neue sowie überarbeitete Inhalte bündelt.
Die Einführung von ITIL® (Version 5) erfolgt gestaffelt. Nach der öffentlichen Ankündigung folgen sukzessive Foundation, Produkt/Service/Experience-Module, Strategie- und Transformationsmodule sowie das AI Governance-Modul.
Alle Informationen zu den neuen Kursen, Designationen und Aufbaumodulen finden Sie auf unserer ITIL®-Übersichtsseite.
Weiterführende Informationen stellt auch PeopleCert auf einer dedizierten Landingpage zur Verfügung.
Version 5 erweitert den Fokus auf integrierte Produkte, stärkt Experience-Themen und verankert KI-bezogene Anforderungen. Gleichzeitig bleibt die Version rückwärtskompatibel.
Der Einstieg erfolgt über ITIL® Foundation. Diese Zertifizierung bildet die Voraussetzung für alle weiterführenden Module und vermittelt das gemeinsame Grundverständnis.
Nein. Ein bereits bestehendes Foundation-Zertifikat aus ITIL® 4 bleibt vollständig gültig und berechtigt zur Teilnahme an den Version 5-Modulen.
Es bildet die verbindende Basis für alle Streams. Transformation wird als kontinuierliche Organisationskompetenz verstanden, nicht als Einzelprojekt. Als Kernmodul von ITIL® (Version 5) ist es Teil der Designationen ITIL® Practice Manager, ITIL® Managing Professional und ITIL® Strategic Leader ist. Es muss nur einmal absolviert werden.
Eine konkrete Abkündigung steht noch aus. Es ist jedoch bekannt, dass beide Versionen mindestens zwölf Monate parallel laufen werden.
Nein. Personen, die ITIL® v3 Foundation erfolgreich abgeschlossen haben wird empfohlen, das ITIL® (Version 5) Foundation-Training inklusive Zertifizierung zu absolvieren, um zum neuen Zertifizierungsschema überzugehen. Im Vergleich zu ITIL® v3 enthält die ITIL® (Version 5) Foundation eine Vielzahl neuer Inhalte und aktualisierter Praktiken, sodass eine Auffrischung der Schulung und Zertifizierung unerlässlich ist. Dadurch wird sichergestellt, dass ein solides Verständnis der neuesten Konzepte erworben wird und Anwender vollständig darauf vorbereitet sind, ITIL® (Version 5) in modernen, dynamischen Geschäftsumgebungen anzuwenden.
ITIL® (Version 5)-Zertifikate werden mit einer Gültigkeitsdauer von drei Jahren ausgestellt. Die Verlängerungsmöglichkeiten sind wie folgt:
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