smart Windows 11 für den Helpdesk

Dieser dreitägige Workshop bietet Windows 11 Desktop Supportern die Möglichkeit, ihre Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern. Er ist so aufgebaut, dass einerseits die notwendige Theorie für das Verständnis der Windows 11 internen Funktionalität aufgebaut wird, andererseits die Konfrontation mit typischen Problemen aus dem Endbenutzer Support Bereich kontinuierlich und auf den unterschiedlichen Features von Windows 11 erfolgt.
 
Neben dem Erlernen einer situationsangepassten Troubleshooting Strategie werden schwerpunktmäßig die Themen Betriebssystemstart, Hardware und Treiberunterstützung, Netzwerkkonnektivität, Gruppenrichtlinien/Registry, IE11/Edge Browser, Domänen Einbindung sowie Recovery Szenarien mit praktischen Übungen trainiert.

Dieser Workshop ist speziell für Mitarbeiter des 1st und 2nd Level Support geeignet.

Nach Abschluss dieses Workshops haben die Teilnehmer*innen Kenntnisse zu folgenden Themen:

• Windows Client Grundlagen
• Benutzeroberfläche - Troubleshooting
• Registry und lokale Gruppenrichtlinien
• Startprobleme lösen
• Netzwerk - Basis Wissen
• Netzwerk - Troubleshooting
• Anmeldeprobleme lösen
• Sicherheit und Bitlocker
• Win32 Apps versus Modern Apps
• Browsing: IE11 versus Edge
• Gerätetreiber und Drucken
• Datenwiederherstellung

Windows Client Grundlagen

• Kennenlernen der Oberfläche von Windows Client
• Unterschiede der Bedienung zu Windows 7
• Funktionale Upgrades von Windows 10 (1803, 1809, 1903, …) und die Neuerungen
• Windows as a Service

Benutzeroberfläche - Troubleshooting

• Suchfunktion
• Einstellungs App und die klassische Systemsteuerung
• Tablet Mode
• File Explorer
• Default Apps
• Task Leiste
• Multimonitor Betrieb
• Supportfunktionen
• Windows-Schnellstart

Registry und lokale Gruppenrichtlinien

• Aufbau - Schlüssel und Schlüsselpositionen
• Arbeiten mit der Registry
• Procmon (Sysinternals)
• Lokale Gruppenrichtlinien
• GPO Protokollierung

Startprobleme lösen

• Der Startprozess
• Boot Configuration Database
• Reparaturmöglichkeiten
• Windows Recovery Environment
• F8 Ersatz
• Dienste
• Autoruns (Sysinternals)
• Task Manager
• Ressourcenmonitor
• Zuverlässigkeitsverlauf
• Windows Performance Toolkit

Netzwerk - Basis Wissen

• Grundlagen IPv4/IPv6
• Subnetting verstehen
• DNS und Namensauflösung
• Konfiguration am Client
• WLAN Konfiguration
• Netzwerk - Troubleshooting
• Fehlereingrenzung
• Troubleshooting Tools
• PowerShell
• Clientseitige Troubleshooting Tools und Kommandozeilen-befehle
• Windows Firewall

Anmeldeprobleme lösen

• Domain Logon Basics
• Computerkonto
• Domain Join
• Vertrauensstellung prüfen
• Benutzerprofile
• Ordnerumleitung

Sicherheit und Bitlocker

• Benutzerkontensteuerung
• Integrity Control
• Dateiberechtigungen
• Freigaben
• Bitlocker + Bitlocker To Go
• Bitlocker Wiederherstellung
• Datenvernichtung
• Applocker Überblick

Win32 Apps versus Modern Apps

• Universal Windows Apps
• Microsoft Store
• Steuerungsfunktionen für den Store
• Microsoft Store für Unternehmen
• Sideloading
• Zugewiesener Zugriff

Browsing: IE11 versus Edge

• Gegenüberstellung der Browser
• Features
• Sicherheitsfunktionen
• Einstellungen konfigurieren
• Kompatibilität von Websites

Gerätetreiber und Drucken

• Treiber Grundlagen
• Treiber installieren, entfernen und zurücksetzen
• Geräte Manager
• Pnputil
• Windows Speicherdiagnose
• Druckkomponenten
• Druckertreiber
• Lokale Druckerfreigabe
• Druckverwaltung

Datenwiederherstellung

• Sichern und Wiederherstellen
• Dateiversionsverlauf
• Systemwiederherstellung
• Systemabbild
• Zurücksetzen
• Windows Recovery Environment

• Helpdesk, Desktop Techniker*innen, Support Technicians (EDST, 1st und 2nd level)
• IT-Administrator*innen, die Ihre im Kurs Windows 11 Grundlagen für Administratoren  bzw. MTA: Windows 11 Grundlagen des Betriebssystems erworbenen Kenntnisse ausbauen bzw. vertiefen wollen

• Besuch des Training sW-GFA oder sMTA40349 oder gleichwertige Kenntnisse. 
• Alternativ: fundierte Kenntnisse beim Windows Client Support von vorhergehenden Windows Versionen.