Seminarinhalt
Das ITIL (Version 5) Foundation - Fast Track Training vermittelt in kompakter Form ein fundiertes Verständnis von ITIL als modernem Framework für IT Service Management, digitale Produkte und Services. In einem zunehmend AI geprägten und dynamischen Umfeld lernen Teilnehmende, wie Organisationen ihre Produkt- und Serviceorientierung strategisch ausrichten, bereichsübergreifende Zusammenarbeit stärken und Wertschöpfung systematisch steuern.
Das Training zeigt, wie ITIL (Version 5) die Integration von Produkten und Services ermöglicht und bewährte ITSM-Konzepte mit neuen Anforderungen wie Automatisierung, Datenorientierung und verantwortungsvollem KI-Einsatz verbindet. Praxisnah werden zentrale Denkweisen, Prinzipien und Zusammenhänge vermittelt, die für Planung, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler Services entscheidend sind.
Abgeschlossen wird das Training mit der ITIL (Version 5) Foundation Prüfung, deren Zertifikat den Wissensnachweis erbringt und die Grundlage für weiterführende Qualifikationen schafft.
Das Training zeigt, wie ITIL (Version 5) die Integration von Produkten und Services ermöglicht und bewährte ITSM-Konzepte mit neuen Anforderungen wie Automatisierung, Datenorientierung und verantwortungsvollem KI-Einsatz verbindet. Praxisnah werden zentrale Denkweisen, Prinzipien und Zusammenhänge vermittelt, die für Planung, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler Services entscheidend sind.
Abgeschlossen wird das Training mit der ITIL (Version 5) Foundation Prüfung, deren Zertifikat den Wissensnachweis erbringt und die Grundlage für weiterführende Qualifikationen schafft.
Programm
- Die Grundlagen für Service Management
- Die 4 Dimensionen des Service Management
- Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Service Management
- ITIL Produkt und Service Lebenszyklus
- ITIL Value System
- Wertströme identifizieren, abbilden und verwalten
Zielgruppen
Die Zielgruppe für unsere ITIL Foundation Ausbildung für IT Service Management besteht aus:
Darüber hinaus gehören zur Zielgruppe:
- Personen, die ein Grundverständnis über das ITIL Framework erlangen wollen und mehr darüber erfahren möchten, wie dieses bei der Verbesserung der Qualität von IT Service Management in einer Organisation helfen kann.
- Personen, die für eine Organisation tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst hat oder erst einführen wird.
- Personen, die die grundlegenden Begriffe und Prozesse verstehen wollen, um die Zusammenarbeit mit IT Abteilungen oder IT Lieferanten zu optimieren.
Darüber hinaus gehören zur Zielgruppe:
- IT Professionals
- Business Manager*innen und
- Verantwortliche für Geschäftsprozesse und alle Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen.
Vorkenntnisse
Für unsere ITIL Foundation Ausbildung sind IT und IT Servicemanagement Vorkenntnisse vorteilhaft aber nicht notwendig.
Die Ausbildung ist bewusst so gestaltet, dass sie den Einstieg in die Materie für Anfänger*innen und auch erfahrene Personen ermöglicht.
Die Ausbildung ist bewusst so gestaltet, dass sie den Einstieg in die Materie für Anfänger*innen und auch erfahrene Personen ermöglicht.
Wichtige Information
Die Teilnehmerservicegebühr in der Höhe von EUR 644,- ist im Kurspreis inkludiert. Darin enthalten ist die offizielle ITIL Prüfung. Neben den ETC Seminarunterlagen erhalten Sie Zugang zum offiziellen ITIL (Version 5) Foundation Manual.
Trainingszeiten: Die finalen Trainingszeiten finden Sie 2 Wochen vor Trainingsbeginn im ETC Portal.
Trainingszeiten: Die finalen Trainingszeiten finden Sie 2 Wochen vor Trainingsbeginn im ETC Portal.
