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Citrix Virtual Apps and Desktops 7 Help Desk Support

Trainings-ID:
CWS-115

Inhalt des Trainings

Lernen Sie, wie Sie Endbenutzer unterstützen, die auf virtuelle Anwendungen und Desktops als Teil einer Citrix-Lösung zugreifen. In diesem Kurs lernen Sie, Citrix Director zu verwenden, um mit Benutzersitzungen zu interagieren und Informationen zur Lösung von Problemen oder zur Eskalation an das Administrationsteam zu erfassen. Sie erwerben grundlegende Kenntnisse über die Citrix Virtual Apps and Desktops-Technologie und verstehen, wie die Komponenten zusammenwirken. Sie lernen jede Komponente kennen, wobei Sie sich auf häufige benutzerbezogene Probleme konzentrieren, die auftreten können, und wie Sie einen methodischen Ansatz anwenden, um diese anhand von realen Szenarien zu lösen. Am Ende des Kurses werden Sie in der Lage sein, Endbenutzerprobleme angemessen zu lösen oder zu eskalieren.

Nach Abschluss dieses Seminars verfügen die Teilnehmer*innen über Kenntnisse zu den folgenden Themen:
  • Unterstützung von Endbenutzern bei der Verbindung mit Citrix Virtual Apps und Desktops über Citrix Workspace App
  • Wie man Citrix Director verwendet, um Informationen zu sammeln und mit Benutzersitzungen zu interagieren
  • Eine Methodik zur Vorgehensweise bei benutzerbezogenen Problemen, um die Zeit bis zur Lösung zu minimieren
  • Ein Verständnis der Citrix Virtual Apps and Desktops Lösung und der Rolle der Komponenten

Dieser Kurs basiert derzeit auf den Komponenten von Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1912 LTSR.

Zielgruppen

Für diejenigen, die eine Citrix Virtual Apps and Desktops-Lösung in einer Helpdesk- oder Service-Desk-Funktion unterstützen. Ein idealer Kandidat für diesen Kurs interagiert mit Endbenutzern, um Probleme zu beheben und zu lösen.

Vorkenntnisse

Dieser Kurs erfordert keine oder nur geringe Vorkenntnisse im Umgang mit Citrix Virtual Apps und Desktops.

Detail-Inhalte

Module 1: Fundamental Architecture for the Help Desk Role
  • Citrix Site Infrastructure and Deployment Models 
  • The Help Desk Role in the Fundamental Architecture
  • Problem Resolution Methodology
  • The Help Desk Role Goals

Module 2: Citrix Director and its role in Help Desk Support
  • Citrix Director Role and Purpose
  • Access to Director for Help Desk Administrators
  • Common Director Monitoring Tasks
  • Common Help Desk Administrator Troubleshooting Tasks

Module 3: Providing and Troubleshooting End User Access
  • End User Access Overview
  • Components in the Access and User Layers
  • Support End User Access

Module 4: Citrix Workspace App
  • Workspace App Types
  • Deploying Citrix Workspace app
  • Pass though Authentication
  • Supporting Citrix Workspace App

Module 5: App and Desktop Launch
  • FlexCast Architecture
  • User Sessions
  • App and Desktop Launch Process
  • Supporting the App and Desktop Launch Process

Module 6: HDX Session - User Experience
  • User Profiles
  • HDX Technologies
  • Supporting User Sessions

Module 7: Printing
  • Introduction to Printing
  • Printing Components Overview
  • Supporting Printing 

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