smart Microsoft Dynamics 365 (Microsoft Dynamics CRM)-Anwenderschulung (Vetrieb, Marketing, Service)

Trainings-ID:
sCRM-AN

Inhalt des Trainings

In diesem dreitägigen Training, lernen die Kursteilnehmer die notwendigen Tools zur Verwendung von Microsoft Dynamics 365 (Microsoft Dynamics CRM Online & OnPremise) kennen. Es stehen die Benutzeroberfläche und die Anwendungsfunktionen im Mittelpunkt. Insbesondere Vertrieb, Marketingunterstützung, Service und analytisches CRM.

Nach Abschluss dieser Training haben die Teilnehmer*innen Wissen zu folgenden Themen:
  • Vertrieb
  • Marketing
  • Service
  • Reporting

Zielgruppen

  • Microsoft Dynamics Nutzer*innen

Vorkenntnisse

  • keine

Detail-Inhalte

Vertrieb
  • Leadmanagement
  • Firmen
  • Kontakte
  • Verkaufschancenmanagement
  • Überblick über Angebote, Aufträge, Rechnungen, Produktkatalog
Marketing
  • Marketinglisten
  • Kampagnen
Service
  • Casemanagement
  • Warteschlagen
  • Überblick über SLA's, Entitlements, Social Engagement, Service Regeln & Routing und Knowledge Base
Reporting
  • Diagramme
  • Dashboards
  • Excel Export (dynamisch und statisch)
  • Power BI

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