Seminar Details

Simulation: ITIL Apollo 13 (APOLLO13)

ETC
APOLLO13
Hersteller-ID:
Prüfungs ID:
Dauer: 1 Tag
Preis: € 790.- exkl.MwST
Wissensgarantie: hier nicht automatisch anwendbar – bitte kontaktieren Sie Ihren Betreuer für Details
Learning by Doing! Business Simulation Game! Anwendung von ITIL-Methoden in der Praxis!

Die Bedeutung von IT wächst in allen Unternehmensabteilungen - IT-Service-Management (ITSM) Fähigkeiten sind gefragter denn je. Die Apollo 13 Simulation zeigt wie Sie die ITSM Theorie in Ihrer täglichen Arbeit umsetzen.

Sie sind das Mission Control Center der NASA. Ihr Ziel ist es, die Crew während der Mission zu unterstützen. Sie müssen Ihre Dienste entwerfen, sie implementieren, ausführen und kontinuierliche Verbesserungspraktiken anwenden, um den Erfolg der Mission sicherzustellen. In 4 Spielrunden werden Sie und das Team mit gewissen Ereignissen, Problemen, unvorhersehbaren Veränderungen und steigenden Geschäftsanforderungen konfrontiert. Sie müssen die ITSM-Best Practices anwenden, um erfolgreich zu sein. Sie begleiten die Apollo 13 Mannschaft vom Start der Reise zum Mond bis zur Rückkehr auf der Erde und verfolgen die stratetischen Ziele für die Mission.

Unser Experte leitet Sie mit Tipps und Tricks durch die Mission!

Lernziele:
  • ITSM-Best Practices anwenden
  • Leistungen messen und verbessern
  • Kundenorientierung und die richtigen Prioritäten verfolgen
  • Entwicklung von Kommunikations- und Teamkompetenzen

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Zielgruppe

  • Teams für diese Simulation bestehen aus Managern, Führungskräften, Mitarbeiter von Service Organisationen, Prozessmanagern, Gruppenleitern und allen, die im Bereich Service Management arbeiten.
  • im Prinzip kann jeder, der sich für das Thema interessiert, an dieser Simulation teilnehmen!
  • Vorkenntnisse

    Grundkenntnisse zu IT-Service-Management (ITSM) wie DASA DevOps, ITIL, PRINCE2®, SCRUM sind von Vorteil aber absolut kein Muss!

    Schwerpunkte

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